Johanna Garcia

Atendió llamadas, correos y clientes y gestionó la documentación administrativa de obras y remodelaciones. Elaboró cotizaciones, facturas y cuentas de cobro, coordinando proveedores, permisos, órdenes de compra y control de caja menor.

Lideró un equipo de asesores comerciales y de servicio al cliente mediante seguimiento personalizado para garantizar metas individuales y KPIs de campaña. Diseñó e implementó tácticas de ventas, planificó la ejecución operativa y controló niveles de servicio para asegurar una experiencia consistente y de calidad.

Brindó información sobre servicios móviles y hogar, explicó facturas y balances, y realizó soporte técnico básico. Ejecutó procesos de retención, acuerdos de pago y ofreció servicios adicionales y migraciones de planes para incrementar el revenue de la campaña.

Ejecutó estrategias de servicio al cliente y ventas asegurando el cumplimiento de objetivos y KPIs. Realizó seguimiento de indicadores de operación y calidad, lideró coaching y acompañamiento con side by side, y gestionó PQRs, tickets y escalaciones con soporte en tiempo real al equipo.

Formación profesional en Arquitectura en la Universidad La Gran Colombia entre 2021 y 2025.

Curso de CRM: administración de la relación con los clientes.

Formación básica en electricidad residencial.

Curso de obra negra.

Activities and societies: Planificación estratégica, comunicación asertiva, adaptabilidad y flexibilidad, mejora continua, liderazgo y desarrollo de equipos, orientación a resultados y resolución de problemas.

Competencias blandas enfocadas en habilidades de planificación y liderazgo.

Formación en instalaciones hidráulicas y sanitarias.