Quality Control Manager (Billing Support Team) Howly

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Howly - українська мультипродуктова компанія в екосистемі SKELAR.

Ми будуємо продукти для користувачів на глобальному ринку у нішах:

— онлайн консультацій;

— legal tech;

• роботи з документами;

— job tech.

Спектр наших можливостей дуже широкий, і ми не збираємося зупинятися 💪

За 3 роки ми запустили 4 продукти та активно масштабуємось. За цей час виросли майже 300+ людей в команді, і будуємо продукти тут, в Україні для користувачів на міжнародних ринках.

Ми надаємо якісний і доступний сервіс для клієнтів 24/7 та продовжуємо зростати.

Ми маємо команду зі справжніх професіоналів своєї справи. Наші лідери прийшли з великих західних та українських компаній: McKinsey, Bolt, Mastercard, EY, Innovecs, Arzinger, Roosh etc.

Наші цінності:

Openness - Be Brave. Embrace Change. Value Feedback. Ми будуємо команду Howly на відкритості та довірі: ми не боїмося давати та отримувати фідбек, маємо сміливість бути незгодними та завжди знаємо, що в команді можна розраховувати на підтримку та допомогу.

Ownership - Take charge. Deliver results. Ми не тільки відповідальні за свою зону роботи, а ще коли бачимо зону для покращення навіть в іншій команді - даємо фідбек про це лідеру/оунеру та завжди готові прийти на допомогу в імплементації покращень. Якісно аналізуємо та вирішуємо проблеми, якщо вони виникають, робимо висновки та рухаємось далі ще ефективніше, не шукаючи винних)

Bias for action - Quick Moves - Big Wins. Ми не боїмося помилок - боїмося втратити можливість, тому вчимося приймати рішення обдумано, проте швидко.

Growth - Evolve Today-Excel Tomorrow. Бізнес Howly не має верхньої планки до зростання - ми завжди шукаємо можливості: масштабу проєктів, крутішого сервісу для наших юзерів, знань для команди. Тому невпинно шукаємо нові та ефективні рішення для розвитку.

Billing QC Specialist — це людина, яка володіє інструментами контролю якості, може аналізувати й удосконалювати процеси, проводити регулярні перевірки роботи агентів, створювати політики та тестування, розвивати базу знань та допомагати команді рости.

Які виклики та задачі чекають:
— Проведення регулярних перевірок (дзвінки, тікети, чати);
— Підготовка QC Reviews, перевірка оскаржених оцінок, надання зворотного зв’язку агентам;
— Наповнення та оновлення бази знань (**internal & external**), а також макросів у Zendesk;
— Участь в онбордингу нових агентів, підтримка актуальності навчальних матеріалів;
— Організація регулярного тестування, створення тестів для різних грейдів;
— Збір аналітики, підготовка звітів, участь в автоматизації процесів;
— Власний ownership напряму: онбординг, тестування, ніші (за домовленістю);
— Комунікація з командою, менеджментом та іншими відділами щодо політик і змін;
— Адаптація системи оцінки та внутрішньої бази знань, базуючись на потребах бізнесу, для надання кращого сервісу.

Які навички будуть у нагоді:

• Англійська мова: B2+ (усна та письмова грамотність);
  — Впевнене володіння: Zendesk, Solid, Notion, Scorebuddy, Tableau, АІ;
  — Досвід у білінгових процесах та QA-методологіях;
  — Вміння працювати з аналітикою та формувати звіти;
  — Знання ключових QC-метрик і продуктових показників;

— Уважність до деталей, системність;

• Тайм-менеджмент та вміння розставляти пріоритети;
  — Адаптивність до змін і стартап-середовища;
  — Автономність у прийнятті рішень;
  — Чітка, ефективна комунікація та аргументація;

— Схильність до самоосвіти та розвитку.

Що ми пропонуємо:

— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;

— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;

• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
  — Медичне страхування;
  — Графік роботи: понеділок-пʼятниця, гнучкий початок робочого дня.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Медичне страхування, корпоративний лікар (котрий може консультувати онлайн).

Тож давай разом будувати the next big everything!