Specialist Technical Care (Спеціаліст з підбору автозапчастин)

Company Description

Job Description

Шукаємо спеціаліста, який добре розбирається в автозапчастинах. Ви не будете спілкуватись з клієнтами, ви не продаєте запчастини, ви допомагаєте їх підбирати.

Обов'язки

• Підбір автозапчастин за VIN-кодом, перевірка їх сумісності з автомобілями клієнтів;

• Надання відповідей на технічні питання агентам Контакт-центру;

• Рекомендація альтернативних продуктів або послуг (наприклад, гарантії) в рамках дозволу претензій клієнтів;

• Робота з гарантійними претензіями (виявлення факторів, які можуть вплинути на вихід деталі з ладу протягом гарантійного терміну не з вини виробника);

• Робота з рекламаціями (оцінка ступіня пошкодження деталі та різниці між замовленим і отриманим клієнтом, перевірка встановлення ​​деталі на авто чи ні);

• Робота з характеристиками товарів - корекція карти товарів, порівняння продуктів компанії з товарами ринку за технічними характеристиками;

• Виконувати роль ментора для кандидатів під час початкової підготовки, демонструючи процес роботи.

Вимоги:

• Досвід роботи та знання оригінальних (ETKA, Microcat, EPC, Partslink24 тощо) та неоригінальних каталогів з підбору автозапчастин, вільна орієнтація у каталогах різних марок авто;

• Знання конструкції автомобіля на високому рівні (бажана технічна освіта);

• Знання ПК та Microsoft Office на рівні впевненого користувача;

• Орієнтація у брендах та виробниках автозапчастин;

• Пунктуальність, посидючість, порядність, критичне мислення

• Готовність працювати за плаваючим графіком, ПН-СБ, 5 днів на тиждень, 9 робочих годин в інтервалі з 9 до 21:30, 1 год на обід, 2 перерви по 10 хв

What do we offer?

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній компанії, яка швидко розвивається,
• Щорічна відпустка та 1 додатковий вихідний у день народження;
• Mental Wellbeing Program — надання Вам і Вашим найближчим родичам безкоштовних і конфіденційних послуг з підтримки психічного та фізичного здоров’я для широкого кола особистих і пов’язаних з роботою питань;
• Можливості для підвищення кваліфікації (понад 650 курсів з sort і hard навичок на нашій платформі електронного навчання) і коучинг;
• Безкоштовні заняття з англійської та німецької мов;
• Реферальна програма з привабливими стимулами;
• Віддалена робота з дому.

Join us today and let’s create a success story together!