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Arco EducaçãoAE

Analista de Operações Digitais

Arco Educação is a Brazilian educational software company offering technology, services, and content for K-12 private schools, aiming to transform learning through a complete pedagogical system and technology-enabled features.

Arco Educação

Employee count: 1001-5000

Brazil only

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📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Produto, você fará parte de uma equipe que garante a melhor experiência para escolas e educadores. Atuará analisando chamados e identificando oportunidades de melhoria com base em dados, solucionando demandas técnicas com empatia e autonomia. Além disso, colaborará com outras áreas para aprimorar processos, reduzir erros e contribuir para a evolução contínua dos produtos digitais da Arco.

No dia a dia você irá:

  • Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico;
  • Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia;
  • Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação;
  • Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores;
  • Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
  • Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk);
  • Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
  • Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

  • Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores;
  • Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas;
  • Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
  • Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

REQ-20251027-006/3339

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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Full Time

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Brazil +/- 0 hours

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Arco Platform Limited, operating as Arco Educação, is at the forefront of transforming the educational landscape in Brazil through pioneering technology and comprehensive pedagogical solutions. The company's innovative approach centers on delivering high-quality education at scale, empowering both students and educational institutions. Arco's core mission is to revolutionize learning by integrating proprietary adaptable curricula with interactive hybrid content, encompassing both printed and digital formats. This dynamic system is delivered via a sophisticated platform designed to enhance the learning process from kindergarten through high school. Through groundbreaking technology, Arco is revolutionizing K-12 education by providing a data-driven learning methodology. This allows for personalized learning experiences, catering to the unique needs of each student, while simultaneously equipping schools with the tools they need to thrive in an ever-evolving educational environment. The company's commitment to innovation is further evidenced by its strategic partnerships, including a collaboration with OpenAI to leverage generative AI, aiming to free up educators' time and enable a greater focus on individual student learning journeys.

Arco's expansive portfolio includes a wide array of educational brands and services, addressing not only core pedagogical needs but also offering solutions for financial and administrative school management. This holistic approach ensures that partner schools receive comprehensive support, fostering an ecosystem where educational excellence and operational efficiency go hand in hand. The company has demonstrated a strong growth trajectory, marked by strategic acquisitions of other EdTech companies to broaden its offerings and market reach. These acquisitions have solidified Arco's position as a leader in the Brazilian education sector, continuously expanding its impact on millions of students across thousands of private schools nationwide. By consistently investing in technological advancements and pedagogical research, Arco Educação is dedicated to shaping the future of education, making quality learning more accessible, engaging, and effective for all stakeholders involved. The company's vision extends to creating a more efficient, inclusive, and sustainable world by nurturing the development of students who are well-prepared to become leading citizens.

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