Looking for a job

Wellington Silveira Tejo

@wellingtonsilveirate

Quality Analyst at Wipro who developed a Power BI dashboard to track operational quality indicators and support data-based decisions.

Brazil

Message

At Wipro, I worked as an Analista de Qualidade Trilíngue. Before that, I held quality analyst roles at Foundever™.

As an Analista de QA Pleno Bilíngue at Foundever™, I developed a Power BI dashboard to track operational quality indicators. It brought agent performance data together and enabled analysis by team and leadership.

The dashboard supported the identification of improvement opportunities, results tracking, and data-based decision-making. I used Power BI, data analysis, indicator modeling, and management information visualization for this work.

I studied Data Science at Universidade Positivo (UP) and have a Six Sigma Yellow Belt certification. My studies and skills include SQL, Python, business intelligence, and agile project management.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de Qualidade Trilíngue

Wipro

Feb 2026 - Jul 2026 (5 months)

Worked as Analista de Qualidade Trilíngue at Wipro.

Analista Qualidade Sênior Bilíngue

Foundever™

Feb 2025 - Feb 2026 (1 year)

Worked as Analista Qualidade Sênior Bilíngue at Foundever™.

Analista de QA Pleno Bilíngue

Foundever™

Jan 2024 - Feb 2025 (1 year 1 month)

Desenvolvimento de dashboard em Power BI para acompanhamento de indicadores de qualidade operacional, consolidando dados de desempenho de agentes e permitindo análises segmentadas por equipes e lideranças. A solução apoiou a identificação de oportunidades de melhoria, acompanhamento de resultados e tomada de decisão baseada em dados.

Ferramentas: Power BI, análise de dados, modelagem de indicador

Analista de qualidade

Foundever™

Jan 2023 - Feb 2024 (1 year 1 month)

Worked as Analista de qualidade at Foundever™.

Agente de atendimento ao cliente

Sitel Group

Jun 2022 - Jan 2023 (7 months)

Worked as Agente de atendimento ao cliente at Sitel Group.

Professor

DeRose Method

Mar 2018 - Sep 2021 (3 years 6 months)

Worked as Professor at DeRose Method.

Supervisor de Qualidade Total

DeROSE Method Batel

Jan 2019 - Jun 2021 (2 years 5 months)

Worked as Supervisor de Qualidade Total at DeROSE Method Batel.

Estágio Administrativo

DeROSE Method Batel

May 2018 - Jun 2021 (3 years 1 month)

Estágio em Administração Participativa onde posso vivenciar diariamente a administração de uma empresa, atuando nos setores de suprimento, manutenção, alimentação e organizacional do espaço

Agente de Atendimento Bilíngue

Sykes Enterprises, Incorporated

Jul 2017 - Sep 2018 (1 year 2 months)

Worked as Agente de Atendimento Bilíngue at Sykes Enterprises, Incorporated.

Analista de Electronic Banking Services

Sykes Enterprises, Incorporated

Sep 2016 - Jul 2017 (10 months)

Worked as Analista de Electronic Banking Services at Sykes Enterprises, Incorporated.

Agente de Suporte Técnico Bilíngue N2

BTCC Call Center

Sep 2014 - Apr 2016 (1 year 7 months)

- Abertura de reparo para circuitos de dados e voz de clientes corporativos, empresariais e atacado e realização de triagem e troubleshooting com cliente em linha utilizando as plataformas de gerências da empresa;
- Registro no sistema de todas as solicitações e reclamações feitas pelos clientes através da abertura de protocolo de reclamação ou solicitação por meio do registro de ação para tratame

Agente Help Desk Bilíngue

BTCC Call Center

Jun 2013 - Sep 2014 (1 year 3 months)

- Atendimento a clientes do segmento atacado de telefonia que possuem circuitos de dados e voz que trafegam por fibra óptica, passando-os posicionamentos e atualização sobre o andamento do reparo do serviço contratado;
- Registro no sistema de todas as solicitações e reclamações feitas pelos clientes;
- Escalonamento de 1º, 2º e 3º nível das chamadas, de acordo com o prazo de SLA do reparo;
-> Apr

Digitador

M2sys Tecnologia e Serviços S/A

Sep 2011 - Jun 2012 (9 months)

Recebimento e digitação de documentos bancários.

Atendente de Crédito

Lojas Marisa

Feb 2011 - May 2011 (3 months)

Oferecer aos clientes melhores opções de compras pelo crédito da loja.
-> Minha atuação aumentou o número de clientes cadastrados na loja.

Auxiliar Administrativo

Aker Solutions

Mar 2010 - Feb 2011 (11 months)

- Responsável pela circulação dos documentos nos diversos setores da empresa;
- Recebimento de correspondências;
- Elaboração de planilhas para controle das documentações e envio de malotes.
-> Elevado ao cargo de Encarregado de Setor durante o período de férias da minha supervisora.