Sophie Delaini

Svolgimento di uno stage universitario da 150 ore.
Tali mansioni hanno previsto:
• Accoglienza della clientela per dare informazioni relative ad offerte turistiche (strutture ricettive, eventi, attrazioni turistiche, ecc.) presenti sul territorio del lago.
• Vendita di biglietti di trasporto e di accesso ad attrazioni turistiche con la relativa riscossione mediante registrazione di cassa.
• Gestio

• Accoglienza dei clienti in occasione dei check in e dei check out
• Incasso pernottamenti
• Assistenza ai clienti per tutte le loro problematiche ivi comprese le informazioni turistiche
• Assistenza nella compilazione dei contratti di affitto turistico

Quest'azienda mi ha permesso di lavorare l'associazione Mirabilia Network, la quale si occupa di promuovere dei territori e dei percorsi nei siti Patrimonio dell’Umanità UNESCO sostenuti da varie Camere di Commercio italiane. Ho dovuto affiancare degli imprenditori e dei buyers di diverse nazionalità per incontri di business to business, mediando da una lingua all'altra attraverso l'inglese o il f

1' lingua inglese, 2' lingua francese e 3' lingua russo. Consecuzione della certificazione di competenza linguistica:
• A2 per russo
• B2 e C1 per inglese
• C1 per francese
Frequentazione del corso di formazione generale sulla SSL per Lavoratori.
Svolgimento dello stage da 150 ore presso l’azienda turistica Elko snc di Giacomo Ballerini & C come impiegata.

Corso interrotto a luglio 2022

Inglese, Francese, Spagnolo
Ottenimento della certificazione B2 per la lingua francese e del diploma di storia esabac.

• Gestione del processo di vendita e dei rapporti commerciali con clienti, anche esteri, dal pre al post vendita
• Predisposizione di documentazione nazionale e internazionale (offerte, preventivi, contratti) anche in lingua straniera
• Promozione di prodotti/servizi aziendali in linea con le politiche commerciali
• Focus formativo sulla lingua inglese per interfacciarsi con una clientela internaz

Utilizzo interfaccia (Ambiente di Excel e navigazione)
Funzionalità di Base (Gestione delle celle, zoom e blocca riquadri, gestione dei fogli di lavoro, riempimento automatico ed elenchi e creazione di serie e elenchi, formattazione delle celle, formattazione condizionale e gestione dei dati)
Funzioni Matematiche di Base (Formule di base, riferimenti assoluti e relativi)
Grafici (Creazione e perso

(MICROSOFT WORD) Utilizzo interfaccia e operazioni di base, gestione, formattazione ed impaginazione del testo, creazione di elenchi puntati e numerati e stampa.
(MICROSOFT EXCEL) Utilizzo interfaccia e operazioni di base, formattazione e riempimento automatico delle celle, calcoli con formule base e gestione dati.
(MICROSOFT POWER POINT) Introduzione all'ambiente di lavoro, creazione e personali

• Gestire l'implementazione e il monitoraggio dei piani vendita
• Tecniche di budgeting
• Elaborazione di strategie di vendita
• Pianificazione e gestione delle promozioni
• Analisi previsionale degli andamenti del mercato
• Tecniche di vendita
• Elaborazione di preventivi e documenti tecnici
• Gestione degli ordini
• Definizione e stipula dei contratti di vendita
• Tecniche di customer care