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rodrigo pérez

@rodrigoprez

Commercial operations specialist at GrupoSallieri-Ecoexist / ColorSublime who coordinated B2B and B2C customer operations and participated in a project involving over 600,000 eco-friendly bags.

Mexico

Message

At GrupoSallieri-Ecoexist / ColorSublime, I managed B2B and B2C customer operations from identifying needs and preparing quotes through delivery and after-sales support. I coordinated orders, inventory, and incidents across production, logistics, administration, and technical support.

At Clara (Fintech), I supported business customers in Mexico and Colombia with issues involving corporate cards, accounts, and the platform. I coordinated case escalations and earned a customer satisfaction score (CSAT) of 97.7%.

At Kavak.com, I managed used-car purchase operations and implemented an onboarding project for cash buyers. Earlier, at Kiron Servicios financieros, I managed 85 mortgage transactions and followed the operational progress of five sales advisers and an administrative coordinator.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Especialista en Operaciones Comerciales y Experiencia del Cliente

GrupoSallieri-Ecoexist / ColorSublime

Jul 2022 - Aug 2026 (4 years 1 month)

Gestioné clientes y operaciones B2B y B2C desde la identificación de necesidades y cotización hasta la entrega y atención posventa. Coordiné pedidos, inventarios e incidencias con producción, logística, administración y soporte técnico.

CRM ERP HubSpot Salesforce Kommo Zendesk BDnet Odoo Atención al Cliente Seguimiento Comercial Cotizaciones Coordinación Con Proveedores Análisis De KPIs Operational Reporting Gestión De Objeciones Gestión Administrativa Gestión Documental Organización De Procesos Paquetería Office

Ejecutivo de Atención y Soporte Empresarial

Clara

Feb 2022 - Jun 2022 (4 months)

Brindé soporte a clientes empresariales de México y Colombia, atendiendo solicitudes e incidencias relacionadas con tarjetas corporativas, cuentas y plataforma. Coordiné el escalamiento de casos con tecnología y operaciones, documentando la información y manteniendo comunicación con el cliente hasta su resolución.

Atención al Cliente Soporte Empresarial Gestión De Incidencias Escalamientos Reportes CSAT

Ejecutivo Comercial y Seguimiento Operativo

Kavak.com

Dec 2020 - Nov 2021 (11 months)

Gestioné el proceso de compra de vehículos seminuevos, desde la atención inicial hasta la validación de pagos, documentación y entrega. Coordiné actividades con financiamiento, inspección y logística para asegurar la correcta formalización de cada operación.

Ventas CRM Seguimiento Operativo Coordination Capacitación

Ejecutivo Comercial y Reclutamiento

Grupo Gayosso

Nov 2019 - Oct 2020 (11 months)

Gestioné clientes y operaciones comerciales mediante prospección en frío, atención consultiva, seguimiento de necesidades y acompañamiento posterior a la contratación de un servicio funerario. Participé en procesos de reclutamiento de asesores, desde la publicación de vacantes y entrevistas por competencias hasta la integración de expedientes.

Prospección Ventas Reclutamiento Competency Interviews Capacitación

Asesor Hipotecario | Responsable de Punto de Venta

Kiron Servicios Financieros

Apr 2016 - Mar 2019 (2 years 11 months)

Brindé asesoría financiera y jurídica a clientes durante el proceso de obtención de créditos hipotecarios, acompañándolos desde la integración del expediente hasta la firma ante notario. Gestioné 85 operaciones hipotecarias con instituciones bancarias, Infonavit, Fovissste y Sofomes, asegurando el cumplimiento de requisitos y tiempos establecidos.

Asesoría Hipotecaria Crédito Hipotecario Infonavit Fovissste Sofomes Coordination BDnet Seguimiento Comercial