Open to opportunities

Oscar Olmedo

@oscarolmedo

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He liderado soporte técnico bilingüe y atención al cliente para conectividad, electrónica y tarjetas de crédito.

El Salvador

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What I'm looking for

Busco aportar mi experiencia en soporte técnico, atención al cliente bilingüe y liderazgo de equipos, resolviendo casos escalados y mejorando la experiencia de clientes.

He trabajado en Sykes El Salvador durante cinco años, brindando soporte técnico y atención al cliente bilingüe en español e inglés para equipos electrónicos y conectividad a internet.

Comencé atendiendo casos Tier I con Salesforce, Zendesk y otros sistemas, y հետո gestioné escalaciones Tier II. Mi desempeño, motivación y pasión por el servicio al cliente me llevaron a supervisar durante dos años a un equipo de 15 agentes.

En Ubiquity El Salvador atendí clientes de tarjetas de crédito mediante llamadas, tickets, correos electrónicos y seguimiento outbound. También he reforzado mi experiencia con formación en redes, Microsoft 365, HTML, fundamentos de ingeniería de software, Python, liderazgo y gestión.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Teleoperador Servicio al Cliente

Ubiquity El Salvador

Provided tier I customer service for credit card accounts, handling calls, tickets, emails, and outbound follow-ups. Explained balances, transactions, and deductions to clients.

Zendesk Customer Service Credit Card Support Email Support Ticket Management Outbound Calls

Teleoperador Soporte Técnico / Supervisor

Sykes

Provided tier I and tier II customer service, managed social media, and supervised a team of 15 agents for 2 years. Handled escalations and supported electronic equipment and internet connectivity as a bilingual agent.

Salesforce Zendesk Customer Service Technical Support Social Media Management Team Leadership Bilingual Spanish English