Müşteri hizmetlerinden operasyon planlamasına, sistem geliştirmeye ve ürün sahipliğine uzanan deneyimimle, müşteri ihtiyaçlarını iş süreçleri ve teknolojiyle birlikte değerlendiriyorum.
Türk Telekom’da CRM, cihaz satış süreçleri ve arakatman alanlarında üç Agile takımın Product Owner sorumluluğunu yürütüyorum. Analiz ve önceliklendirmeden canlıya geçişe kadar süreçleri takip ediyor; testler ve gerekli onaylar sonrasında devreye alım kararını veriyorum.
CRM iyileştirmeleriyle maliyet, gelir ve zaman kazanımlarına; cihazların zamanında satışa açılmasıyla satış ve kampanya süreçlerine; kurumlar ve sistemler arası entegrasyonlarla yeni yapıların ve otomasyonların hayata geçirilmesine katkı sağlıyorum.
İş birimleri ve takımlarla iyileştirme fikirleri geliştirip önceliklendiriyorum. Birlikte hayata geçirdiğimiz çalışmalarla üç takımın da birikmiş talepleri karşılayan yapıdan yeni talepleri üstlenebilecek kapasiteye ulaşmasına katkıda bulundum.
PSPO I ve PSM I sertifikalarıyla desteklediğim yaklaşımım: doğru zamanda doğru ihtiyaca odaklanmak ve fikirleri somut faydaya dönüştürmek.
