Looking for a job

Larissa Silva

@larissasilva2

Message

B2B Onboarding Analyst at Doctoralia Brasil, improving customer activation and retention through journey analysis.

Brazil

Message

What I'm looking for

I’m looking to transition into the music industry and entertainment technology, applying my experience in strategic support, onboarding, and user experience.

At Doctoralia Brasil, I manage the B2B customer journey with a focus on onboarding and activation. I analyze customer behavior and product usage to improve the experience, identify opportunities across the lifecycle, and support retention.

Previously, as a B2B Customer Success Analyst at Doctoralia Brasil, I worked on customer experience across chat, email, phone, and WhatsApp, and contributed to system integration projects involving Feegow and Doctoralia. I also bring a marketing background and Music Business training as I pursue a transition into the music and entertainment technology industries.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista de Onboarding B2B

Current

Doctoralia Brasil

Jul 2025 - Present (1 year 3 months)

- Gestão da jornada do cliente (Customer Journey) com foco em onboarding e ativação
- Análise de comportamento de clientes e dados de uso para otimização da experiência e identificação de oportunidades ao longo do lifecycle
- Desenvolvimento de estratégias de engajamento e retenção, com atuação direta na redução de churn
- Uso de CRM (HubSpot) para gestão de relacionamento, segmentação de clientes

Marketing

Data Girls Neuron

Mar 2025 - Oct 2025 (7 months)

Voluntária no Time de Marketing | Criação de materiais visuais para mídias sociais, utilizando Canva, visando engajamento e fortalecimento da comunicação da organização.

Analista de Customer Success B2B

Doctoralia Brasil

May 2022 - Jul 2025 (3 years 2 months)

- Atuação na gestão da experiência do cliente (Customer Experience), com foco na resolução de demandas e otimização da jornada em múltiplos canais (chat, e-mail, telefone e WhatsApp)
- Análise de interações e identificação de padrões de comportamento para melhoria contínua da jornada do cliente
- Diagnóstico de falhas sistêmicas e gaps de processo, com interface com times técnicos para resolução e

Marketing Comercial

Grupo SOMA

Jan 2020 - Jan 2021 (1 year)

- Suporte às operações de Marketing Comercial, com atuação em organização de dados, gestão de informações de vendas e apoio na construção de relatórios de performance
- Acompanhamento e análise de campanhas digitais, utilizando a ferramenta Socialbakers para monitoramento de métricas e identificação de oportunidades de otimização.
- Atendimento ao cliente via canais digitais e mídias sociais, gara