Open to opportunities

Hamza Alam Durrani

@hamzaalamdurrani

Message

Results-oriented supply chain and customer service professional driving operational improvements.

Germany

Message

What I'm looking for

I seek operational roles in logistics or customer service where I can drive process improvements, lead teams, and apply ERP/CRM expertise to improve delivery accuracy and customer satisfaction.

I am a results-oriented supply chain and customer service professional with over five years of experience in logistics, inventory management, and international customer relations. I have worked with German, Italian, and Pakistani organizations, delivering measurable improvements across order and delivery operations.

My background includes hands-on warehouse roles, ERP SAP-driven inventory control, and leadership of sales teams with a strong focus on customer satisfaction. I consistently drove process improvements, reduced handling times, and maintained a 97% customer satisfaction rate while managing high volumes of inquiries and shipments.

I bring technical competence in Microsoft Office, ERP SAP modules, CRM systems such as Salesforce and Zendesk, and certifications including Lean Six Sigma White Belt and Project Management Essentials. I also have experience in content and SEO writing, lead generation, and international market outreach.

I am motivated by roles that allow me to combine operational logistics expertise with customer-facing responsibilities, contribute to cross-functional teams, and apply continuous improvement practices to scale reliable supply chain and service outcomes.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Lagerfachkraft

DHL Italien

Jul 2025 - Sep 2025 (2 months)

Durchgeführt Verpackungs-, Sortier- und Handhabungstätigkeiten sowie Maschinenbedienung nach abgeschlossenen Schulungen, und enge Zusammenarbeit mit Logistik- und Vertriebspartnern zur termingerechten Versendung von Paketen.

Warehousing Packaging Machine Operation Logistics Coordination Shipping Quality Control

Freiberufler

Leneur-Gruppe

Mar 2024 - Dec 2024 (9 months)

Erstellte Schreibprojekte für internationale Kunden und steigerte die globale Reichweite des Unternehmens, was zu einem Anstieg des internationalen Umsatzes um 20% führte; bearbeitete täglich 3–4 Projekte zur Sicherstellung von Konsistenz.

Content Writing SEO Email Marketing Client Communication Project Management Remote Collaboration Lead Generation

Leitender Angestellter

Prolynxs & Technologien

Aug 2020 - Dec 2024 (4 years 4 months)

Bearbeitete 100–250 Kundenanfragen mit 97% Kundenzufriedenheit, führte ein Team von Junior-Vertriebsmitarbeitern und reduzierte Bearbeitungszeiten um 20% durch Prozessdefinition und Qualitätssicherung.

Customer Service Team Leadership Sales Operations Process Improvement Quality Assurance Project Management CRM

Verwaltungsassistent

Lucky Cement Limited

Jul 2023 - Dec 2023 (5 months)

Überwachte Bestandskontrolle und erstellte Bestellanforderungen in SAP ERP sowie Buchung und Versand von 80–100 Sendungen täglich, und unterstützte Bürowartung zur Sicherstellung des Betriebs.

ERP Inventory Control Order Processing Document Management Office Administration

Kundendienstmitarbeiter

Das Diligence-Netzwerk

Jun 2019 - Mar 2020 (9 months)

Bearbeitete Live-Outbound-Anrufe und verfolgte über 100 Leads pro Woche, unterstützte über 400 Telefonverkäufe und steigerte den Umsatz bei über 1.000 Kunden in den USA und Kanada.

Customer Support Outbound Calling Lead Management Telemarketing Sales Support CRM