Open to opportunities

Cristal Zepeda

@cristalzepeda

Message

Impulso operaciones B2B, cuentas corporativas y experiencias de cliente de alto impacto.

Mexico

Message

What I'm looking for

Busco impulsar la mejora de procesos, la eficiencia operativa y el servicio al cliente B2B, coordinando equipos y áreas clave para fortalecer la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

En IZA Business Centers dirigí la operación integral de Reforma 180, con dos pisos, 150 oficinas y más de 200 clientes corporativos. Alcancé 92% de CSAT y enfoqué la operación en retención, servicio ejecutivo y disciplina de delivery.

He administrado de punta a punta carteras B2B: contratos, facturación, cobranza, aclaraciones y onboarding. Al coordinar Finanzas, Legal, IT, Ventas y RRHH, aceleré los tiempos de respuesta en 25%.

Rediseñé la cobranza y la gestión de cartera vencida, reduciendo las cuentas por cobrar de 70% a 1-3%. También lideré un equipo multidisciplinario de 12 personas, negocié con proveedores y reduje gastos operativos en 10%.

Antes gestioné reservas corporativas para más de 1,200 eventos anuales, manteniendo SLAs y una resolución en primer contacto de 90%. Me interesa seguir impulsando la mejora de procesos, la eficiencia operativa y el servicio al cliente B2B.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Customer Service Manager

IZA Business Centers

Apr 2023 - Jul 2026 (3 years 3 months)

Directed the comprehensive operation of a high-scale business center, managing a portfolio of 200+ corporate accounts and achieving 92% customer satisfaction. Led a multidisciplinary team, optimized collections processes, and reduced operating expenses by 10%.