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carla duarte

@carladuarte

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Gestiono atención al cliente ecommerce, pedidos e incidencias de alto volumen para una experiencia de compra fluida.

Argentina

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What I'm looking for

Busco oportunidades en atención al cliente, customer service, asistencia virtual o ecommerce, donde pueda aportar mi experiencia en soporte digital, gestión de pedidos y resolución de incidencias para brindar una excelente experiencia al cliente.

Gestioné durante más de 14 años la atención al cliente y operación ecommerce en JMC GROUP S.A., atendiendo entre 180 y 200 consultas diarias por email, teléfono y chat en vivo mediante Magento.

Coordiné el seguimiento de 80 a 120 pedidos diarios, junto con cambios, devoluciones, reembolsos, facturación e incidencias de pago, incluso durante campañas de alto tráfico como Black Friday y Hot Sale.

Me enfoco en escuchar, comunicar con claridad y encontrar soluciones eficientes. Busco aportar mi experiencia en atención al cliente, soporte digital, ecommerce o asistencia virtual, en equipos presenciales, híbridos o remotos.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Asistente de E-commerce | Atención al Cliente

JMC GROUP S.A.

Oct 2009 - Apr 2024 (14 years 6 months)

🔷 Gestión de 180 a 200 consultas diarias mediante email, teléfono y chat en vivo utilizando la plataforma Magento.
🔷 Seguimiento y coordinación de entre 80 y 120 pedidos diarios, asegurando una correcta gestión logística y despachos en tiempos establecidos.
🔷 Administración de cambios, devoluciones y reembolsos de productos, coordinando con el área de almacén para optimizar procesos.
🔷 Resolució

Atención Comercial | Asesoramiento de Seguros

Consulgroup S.A.

Sep 2008 - Mar 2009 (6 months)

🔷 Realización de llamadas a clientes potenciales y existentes.
🔷 Asesoramiento personalizado sobre seguros de riesgo de trabajo (ART).
🔷 Gestión de cotizaciones y seguimiento de reclamos.
🔷 Atención comercial orientada al crecimiento de la cartera de clientes.

empleada en atencion al cliente

Teccom S.A.

Jul 2007 - Oct 2008 (1 year 3 months)

Atención y gestión de reclamos de usuarios
Registro y seguimiento de incidencias técnicas
Coordinación con equipos operativos (cuadrillas)
Priorización de casos según urgencia
Comunicación con clientes sobre estado de solicitudes
Resolución de problemas en servicios esenciales
Actualización de información en sistemas
Gestión de alto volumen de consultas