Looking for a job

Bianca M Oliveira

@biancamoliveira

Message

I monitor systems, investigate incidents, and sustain reliable IT services.

Brazil

Message

What I'm looking for

I'm seeking opportunities in IT Operations, systems support, monitoring, observability, N2/N3 support, ITSM, or SRE, where I can investigate incidents, sustain services, analyze recurring issues, and help improve operational reliability.

At Vsoft, I progressed from customer support intern to IT Operations Analyst N3, supporting the continuity of systems and services through incident investigation, troubleshooting, and operational monitoring.

I use Datadog, Grafana, Azure DevOps, SQL, PostgreSQL, MongoDB, Postman, Power BI, and Excel to analyze logs, metrics, APIs, recurring issues, and root causes. I'm looking to contribute across IT Operations, systems support, monitoring, observability, ITSM, and SRE.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de Operações de TI Júnior I - N3

Vsoft

Mar 2026 - Sep 2026 (6 months)

• Atuação no monitoramento e acompanhamento operacional de sistemas e serviços, identificando comportamentos fora do padrão e possíveis indisponibilidades.

• Utilização de Datadog e Grafana para acompanhamento de métricas, logs, indicadores e alertas.

• Investigação de falhas e incidentes por meio da análise de logs, métricas, comportamento das aplicações e histórico de ocorrências.

• Acompanha

Datadog Monitoramento de Sistemas Observability API Monitoring Análise De Causa Raiz De Incidentes

Analista de Suporte Júnior II

Vsoft

May 2025 - Mar 2026 (10 months)

Atuação como Analista de Suporte Técnico II-N2, realizando análise e troubleshooting de incidentes de maior complexidade, investigação de falhas e suporte à continuidade dos serviços.

• Atendimento e tratamento de incidentes de segundo nível (N2);
• Análise técnica e troubleshooting de sistemas e aplicações;
• Investigação de incidentes e identificação de possíveis causas;
• Resolução e acomp

Suporte Técnico N2 Resolução De Problemas Problem Analysis Solução Remota De Problemas Banco De Dados SQL Postman API Azure DevOps

Analista de Suporte Júnior I — N2

Vsoft

Nov 2023 - May 2025 (1 year 6 months)

Atuação em Suporte Técnico e Sustentação de Sistemas, com análise de incidentes, troubleshooting e resolução de problemas.

• Atendimento e tratamento de chamados técnicos;
• Análise e diagnóstico de incidentes e falhas;
• Consultas e validações em Banco de Dados utilizando SQL;
• Execução de consultas e atualizações (SELECT/UPDATE) conforme necessidade e procedimentos;
• Investigação de inco

Suporte Técnico SQL Banco De Dados Sistemas Operacionais System Configuration

Assistente de suporte ao cliente I

Vsoft

Sep 2022 - Nov 2023 (1 year 2 months)

Atuação no atendimento e suporte ao cliente por diferentes canais, realizando registro, análise, acompanhamento e direcionamento de solicitações.

• Atendimento ao cliente por chat, telefone e e-mail;
• Registro e acompanhamento de solicitações e incidentes;
• Identificação inicial de problemas e orientação aos usuários;
• Acompanhamento das demandas até sua resolução;
• Escalonamento de ques

Suporte Ao Cliente Suporte Técnico Atendimento ao Cliente Resolução De Problemas Gestão de Chamados

Estagiário de Suporte ao Cliente

Vsoft

Dec 2021 - Sep 2022 (9 months)

Atuação no suporte e atendimento ao cliente, desenvolvendo experiência em processos de atendimento, registro de solicitações e resolução de problemas.

• Atendimento e suporte aos usuários;
• Registro e acompanhamento de solicitações;
• Apoio na identificação e resolução de problemas;
• Orientação aos usuários sobre utilização dos serviços;
• Encaminhamento de demandas para equipes responsáve