@andydaz
Customer support and health operations professional at SONDA S.A., handling user support, health-service processes, and case resolution.
ChileAt SONDA S.A., I managed health-service processes, guided users, and followed cases through to resolution. I handled procedures involving FONASA, Asomeduc, FUSAT, and Sonda Salud, including document validation and incident resolution.
At AFP CUPRUM, I responded to customer requests by phone and email and followed up on pension-service requirements. My experience also includes operational coordination at Consorcio Seguros Generales and administrative team supervision at COMPIN Regional.
Work history, roles, and key accomplishments
Gestión integral de prestaciones y procesos de salud, atención y orientación de usuarios, administración y seguimiento de trámites en FONASA, Asomeduc, FUSAT y Sonda Salud. Validación documental, seguimiento de casos y resolución de incidencias.
AFP Cuprum
Jul 2021 - Aug 2023 (2 years 1 month)
Atención telefónica y por correo electrónico, gestión de solicitudes previsionales, orientación a clientes y seguimiento de requerimientos.
Consorcio Seguros Generales
Feb 2021 - Jun 2021 (4 months)
Gestión de requerimientos mediante Salesforce, seguimiento de procesos y coordinación operativa.
CESFAM Mafioletti
Feb 2020 - May 2020 (3 months)
Recepción de pacientes, agendamiento de horas y apoyo administrativo.
Segured
Jan 2019 - Nov 2019 (10 months)
Gestión documental, coordinación y atención de clientes.
COMPIN Regional
Nov 2014 - Apr 2018 (3 years 5 months)
Supervisión de equipos administrativos y coordinación de procesos institucionales.
Plásticos Hoffens
Aug 2013 - Mar 2014 (7 months)
Atención de clientes, coordinación de ventas y manejo de SAP.
Degrees, certifications, and relevant coursework
Técnico en Prevención de Riesgos, Prevención de Riesgos
Completed a technical degree in Risk Prevention.
Técnico en Administración de Empresas, Administración de Empresas
Pursued a technical degree in Business Administration with a focus on Human Resources.
Técnico Jurídico, Técnico Jurídico
Pursued a technical degree in Legal Studies.
Software and tools used professionally
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Maria Jose Torres Escobar
Ejecutiva de Negocios, Consorcio Seguro
Naidi Veliz
Ejecutiva Atención al Cliente, Sercomed
Solcire Cordero
Ejecutiva Senior de Back Office, CGS Chile S.A.
Isabel Araya
Remote Customer Support Representative, PeopleGo – Universidad Andrés Bello
angelica Valdes
Ejecutiva de Gestión de Clientes I, Serbanc
Angélica Valdés
Ejecutiva de Gestión de Clientes, Serbanc
Juan Perozo
Junior Administrative Assistant, Maracaibo Town Hall
Greymar Bolivar Rodriguez
Asistente Administrativa y Atención al Cliente, Grbac & Grbac SPA
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PASANTE ADMINISTRATIVA, UCV — Dirección Escuela de Historia
Javier Fernandez Pino
Jefe de Front Office y Mejora Continua, Supermercados Tottus