@0007949
Data specialist at Wildberries who analyzed recurring operator errors to improve scripts and reduce low CSAT ratings.
Russian FederationAt Wildberries, I analyzed customer complaints and disputed cases, monitored response quality against CSAT, and supported incidents through ServiceDesk. My analysis of recurring operator errors informed changes to scripts and instructions, helping reduce errors and low CSAT ratings.
I also created a new-operator checklist and contributed to a structured onboarding program. Earlier, I worked in recruiting and HR internships, including candidate screening and personnel document processing.
Work history, roles, and key accomplishments
Вайлдберриз, ООО
Jan 2026 - Oct 2026 (9 months)
Обрабатывал обращения ПВЗ во внутренней тикет-системе, сопровождал инциденты в ServiceDesk и контролировал качество по метрике CSAT. Участвовал в разработке программы адаптации новых сотрудников и подготовке методических материалов.
Degrees, certifications, and relevant coursework
Профессиональная переподготовка, Психология
Профессиональная переподготовка по психологии, получен диплом психолога.
Высшее, Государственное и муниципальное управление
Высшее образование по направлению государственное и муниципальное управление, специализация управление государственными услугами.
Software and tools used professionally
Russian FederationYou can contact Алина and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message АлинаSign up now and join over 250,000+ remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
Sign up now and join over 250,000+ remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
Join the remote work revolution
Himalayas is the best remote job board. Join over 250,000+ job seekers finding remote jobs at top companies worldwide.
Сергей Изместьев
Head of technical/customer support, Fresenius Medical Care
Mesheck Ezra
Chat Operational Manager, BioTech Group
Mohamed Abosalem
Team Manager & Marketing Specialist, Ozon
Igor Mokrov
Оператор клиентской поддержки, Т Банк
Pavel Astrakhov
Руководитель call центра, Prime Call
Никита Самохин
Кладовщик, ООО Эксперт Групп
Ольга Бабаняева
Ведущий специалист, МТС
RUMITI User
Бармен, Тан Жен
wikil User
Специалист чат поддержки, OZON.ru
Анастасия Дзюба
Менеджер филиала / Главный менеджер автопроката, ООО «26 регион»