Canada onlyEn collaboration avec les équipes opérationnelles, la conseillère ou le conseiller assure le développement, l’amélioration et la communication de différents plans de capacité et rapports de performance pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. La personne en poste doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance et des cibles budgétaires.
Responsabilités
- Ajuster les plans de capacité en continu afin de permettre l’atteinte des différentes cibles opérationnelles et budgétaires.
- Préparer les différentes planifications budgétaires annuelles qui deviendront les plans de capacité de l’année suivante.
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact (principalement avec Power BI).
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils.
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions.
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis.
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance.
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration.
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel.
- Diplôme en statistiques (un atout)
- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en planification des effectifs et en reporting de centre d’appels.
- Connaissance des outils de gestion des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres).
- Connaissances avancées d'Excel, Power BI et des processus automatisés comme Power Automate.
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.) (un atout).
- Connaissance de la suite MS Office.
- Proactivité.
- Autonomie.
- Capacité à gérer les priorités.
- Excellente communication.
- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
LI-FB1
*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.
Équité en emploi
Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Faites partie du voyage !
Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.
L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.
Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.
