Coordinador Trámites Remotos

En AFP Integra, empresa que forma parte del Grupo SURA, el grupo de inversión más grande de Latinoamérica, nos encontramos en búsqueda de un Coordinador/a Trámites Remotos.

¿Qué buscamos?

Una persona que gestione el canal de atención de trámites remotos y asegure el cumplimiento de los indicadores operativos, de contención y de experiencia de clientes. Además, identifique, proponga e implemente la mejora continua del canal.

¿Cuáles serían sus principales responsabilidades?

• Asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos de los asesores/as del canal de trámites remotos. (Nivel de atención, tiempo de atención, dimensionado, productividad y satisfacción)

• Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos definidos para el área de servicio al cliente. Así como, atender de manera remota y brindar solución a los casos especiales en coordinación con las distintas áreas.

• Implementar mecanismos de incentivos y reconocimiento del desempeño para las personas a su cargo, y asegurar que el equipo esté entrenado, motivado y sea empático.

• Crear y/o sugerir habilitadores (tecnológicos) y mejoras continuas.

• Atender las auditorías a demanda (externas e internas).

¿Qué necesitamos de ti?

• Ser mínimo egresado/a universitario/a de las carreras: Administración, comunicaciones y/o afines.

• Deseable contar con estudios de postgrado referido a sus responsabilidades.

• Tener mínimo 3 años de experiencia en empresas del Sector Financiero y/o Servicios realizando responsabilidades afines.

• MS Office a nivel intermedio.

• Deseable inglés a nivel intermedio

• Deseable conocimiento avanzado en AS400.

¿Qué ofrecemos?

• Una variedad de experiencias de aprendizaje continuo, además de convenios con las mejores universidades e instituciones educativas para seguir fortaleciendo tus habilidades y conocimientos.

• Un entorno en el que las personas se sienten incluidas, reconocidas y valoradas.

• Beneficios que abarcan gestión del tiempo, bienestar financiero, integración, salud mental y física como EPS y Oncosalud al 100% cubierto por AFP Integra.

• Disfruta de la vestimenta casual todos los días, trabajo hibrido flexible acorde a las necesidades del rol y otros beneficios más.

Garantizamos la igualdad de oportunidades evitando cualquier tipo de discriminación social, de género, discapacidad, religión, raza, educación, imagen personas, nacionalidad, entre otros o preferencia en los procesos de Atracción y Selección de la compañía.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!