Mexico onlyEl Coordinador de Gestión de Servicios de TI será responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de los servicios de tecnologías de la información dentro de la organización, bajo un esquema 100% remoto. Su función principal será garantizar que los servicios de TI cumplan con los niveles de calidad, disponibilidad y eficiencia acordados, aplicando metodologías reconocidas de gestión de servicios y proyectos de TI.
El puesto requiere conocimientos sólidos en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, así como experiencia en la coordinación de equipos de soporte y proveedores, asegurando la correcta comunicación con las áreas usuarias y la dirección.
Responsabilidades principales:
- Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Aplicar marcos de trabajo y metodologías como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
- Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
- Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
- Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.
- Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
- Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
- Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.
Requisitos:
- Copia simple de título o cédula profesional en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares (comprobable).
- Copia simple de certificación ITIL Foundations o superior.
- Conocimiento y aplicación de metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000).
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajo en modalidad remota y coordinación en entornos virtuales de colaboración.
Competencias deseables:
- Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a proyectos de TI.
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples proyectos o servicios simultáneamente.
- Enfoque analítico y visión estratégica para la mejora continua de los servicios de TI.
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