Implementation Specialist / Spécialiste en implémentation (6 month contract)

Note: This position is a full-time 6 month contract and will require someone to work flexible hours for 4-5 business days per month.

Who we are looking for

As an Implementation Specialist at GlobalVision, you will be contributing to successful onboarding, and support of customers across all GlobalVision products. The products include both Hardware and Software, and can be either Desktop or Web applications. The person in this role will be joining the Professional Services team, working alongside other Implementation Specialists, Project Coordinator/Managers, and will report to the Professional Services Manager. The majority of the work will be performed remotely, with occasional travel for training and customer on-sites.

The Day-to-Day

Client Facing (Up to 80%):

Onboarding (60%)

• Responsible to perform all onboarding tasks/activities as specified within the project plan for the customer.
• Onboarding tasks include installation, configuration, system calibration, validation, and end-user training.
• Work directly with the account owner.
• Participate in technical discovery sessions with clients.
• Work will relate to both hardware and software.

Support (20%)

• Perform training, calibration, and general support inquiries.
• Assist clients with upgrading the software to new versions.
• Diagnosing hardware and software issues, and finding resolutions.

Internal (Maximum of 20%):

Internal/Creative Projects:

• Work on internal projects to help improve collaboration and information sharing.
• Work on creative projects including marketing videos, product help videos, etc.
• Internal work surrounding onboarding projects.

Indicators that you could be a good match for this role

• You possess strong interpersonal skills.
• You have 2-4 years experience in a customer-facing role.
• You have 1-3 years experience in a technical support role.
• You have advanced knowledge of Windows, Office, Remote Control applications and Hardware.
• You're experienced in installing and managing applications on servers.
• You are able to work in CET or EST timezone with flexibility to cover different timezones for limited periods.
• You resonate with our values.
• You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description!
• You're able to work autonomously and stay self-motivated.
• You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours).

Nice to haves

• You have additional fluent language skills in a language other than English.
• Experience with a CRM Software.
• Previous experience working for a B2B SaaS company.

Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision’s internal and external stakeholders.

Who we are

At GlobalVision, we build technology that empowers regulated industries to launch their digital and printed assets faster—without sacrificing quality. For 35 years, we've successfully balanced agility with innovation, while remaining profitable and independent.

As a remote-first organization, you have the flexibility to work from wherever you thrive, allowing you to create your ideal work environment. You’ll also have the freedom to self-manage your paid time off and set your own work schedule, promoting a healthy work-life balance. We don’t track hours, we track results! Plus, when the company grows, so do you - part of our profits are shared with full-time employees, ensuring that your success is directly tied to ours.

We live by these values, and we hope you do too:

• Freedom to innovate: Experiment, take risks, and learn from failure—it’s how we stay ahead.
• Grow, sustainably: We play the long game, prioritizing smart, lasting success over quick wins.
• Problems are opportunities: Challenges push us to do our best work and evolve for the better.
• Trust autonomy: You have the space, resources, and support to own your work and make an impact.
• Radiate passion positivity: We bring energy, teamwork, and a can-do attitude to everything we do.
• Continuous feedback: Learning never stops—feedback fuels our growth, both as individuals and as a team.

Why you should join us

• Make a real impact. We solve mission-critical problems for Fortune 500 companies—your work matters.
• No red tape. You’re encouraged to lead, take initiative, and think outside the box.
• A diverse team. Work alongside brilliant minds from different backgrounds and perspectives.
• Best Workplace in Canada 2025!

Want to learn more?

• Our website
• Careers page

Ready to be part of something bold? Let’s build the future together.

Qui recherchons-nous ?

En tant que spécialiste de la mise en œuvre chez GlobalVision, vous contribuerez à la réussite de l'intégration et de l'assistance des clients pour tous les produits GlobalVision. Les produits comprennent à la fois du matériel et des logiciels, et peuvent être des applications de bureau ou des applications Web. La personne qui occupera ce poste rejoindra l'équipe des services professionnels et travaillera aux côtés d'autres spécialistes de la mise en œuvre, de coordinateurs/gestionnaires de projets et rendra compte au chef d'équipe des services professionnels. La majeure partie du travail sera effectuée à distance, avec des déplacements occasionnels pour des formations et des visites de clients.

Le quotidien

Contact avec les clients (jusqu'à 80 %) :

Onboarding (60%)

• Responsable de l'exécution de toutes les tâches/activités d'intégration telles que spécifiées dans le plan de projet pour le client.
• Les tâches d'intégration comprennent l'installation, la configuration, l'étalonnage du système, la validation et la formation de l'utilisateur final.
• Travailler directement avec le propriétaire du compte.
• Participer aux séances de découverte technique avec les clients.
• Le travail portera à la fois sur le matériel et les logiciels.

Assistance (20 %)

• Assurer la formation, l'étalonnage et répondre aux demandes d'assistance générale.
• Aider les clients à mettre à niveau le logiciel vers de nouvelles versions.
• Diagnostiquer les problèmes de matériel et de logiciel et trouver des solutions.

Interne (maximum de 20 %) :

Projets internes/créatifs :

• Travailler sur des projets internes afin d'améliorer la collaboration et le partage d'informations.
• Travailler sur des projets créatifs, notamment des vidéos de marketing, des vidéos d'aide sur les produits, etc.
• Travail interne autour de projets d'intégration.

Indicateurs montrant que vous pourriez être un bon candidat pour ce poste

• Vous possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Vous avez 2 à 4 ans d'expérience dans une fonction en contact avec la clientèle.
• Vous avez 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique.
• Vous avez une connaissance avancée de Windows, Office, des applications de contrôle à distance et du matériel.
• Vous avez de l'expérience dans l'installation et la gestion d'applications sur des serveurs.
• Vous êtes capable de travailler dans le fuseau horaire CET ou EST avec la flexibilité de couvrir différents fuseaux horaires pour des périodes limitées.
• Vous êtes en phase avec nos valeurs.
• Vous êtes à l'aise avec les responsabilités décrites dans cette description de poste !
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de rester motivé(e).
• Vous avez de solides compétences en communication écrite (c'est essentiel pour réussir dans un environnement de travail asynchrone comme le nôtre).

Atouts supplémentaires

• Vous avez des compétences linguistiques supplémentaires dans une langue autre que l'anglais.
• Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Vous avez déjà travaillé pour une société SaaS B2B.

Les candidats du Québec doivent parler couramment l'anglais et le français. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employés et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est nécessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision.

Qui sommes-nous ?

Chez GlobalVision, nous concevons des technologies qui permettent aux industries réglementées de lancer plus rapidement leurs actifs numériques et imprimés, sans sacrifier la qualité. Depuis 35 ans, nous avons réussi à concilier agilité et innovation, tout en restant rentables et indépendants.

En tant qu'entreprise à distance, vous avez la possibilité de travailler depuis l'endroit où vous vous épanouissez, ce qui vous permet de créer votre environnement de travail idéal. Vous aurez également la liberté de gérer vous-même vos congés payés et de fixer votre propre horaire de travail, ce qui favorisera un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous ne comptabilisons pas les heures, nous comptabilisons les résultats ! De plus, lorsque l'entreprise se développe, vous faites de même - une partie de nos bénéfices est partagée avec les employés à temps plein, ce qui garantit que votre réussite est directement liée à la nôtre.

Nous croyons fermement en ces valeurs, alors assurez-vous que vous y croyez aussi :

• La liberté d'innover : Expérimenter, prendre des risques et apprendre de l'échec - c'est ainsi que nous restons en tête.
• Croître, de manière soutenable : Nous jouons sur le long terme, en donnant la priorité aux succès intelligents et durables plutôt qu'aux gains rapides.
• Les problèmes sont des opportunités : Les défis nous poussent à donner le meilleur de nous-mêmes et à évoluer pour le meilleur.
• Confiance et autonomie : Vous disposez de l'espace, des ressources et du soutien nécessaires pour vous approprier votre travail et avoir un impact.
• Rayonner de passion et de positivité : Nous apportons de l'énergie, un travail d'équipe et une attitude positive dans tout ce que nous faisons.
• Rétroaction continuelle : L'apprentissage ne s'arrête jamais - le retour d'information alimente notre croissance, à la fois en tant qu'individus et en tant qu'équipe.

Pourquoi vous devriez nous joindre

• Ayez un impact réel. Nous résolvons des problèmes critiques pour des entreprises Fortune 500 - votre travail est important.
• Pas de paperasserie. Vous êtes encouragé à diriger, à prendre des initiatives et à sortir des sentiers battus.
• Une équipe diversifiée. Travaillez aux côtés d'esprits brillants issus de milieux et de perspectives différents.
• Meilleur lieu de travail au Canada 2025 !

Vous voulez en savoir plus ?

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