Description de l'entreprise
Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.
Description du poste
Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !Accor Tech est un employeur de premier plan dans le domaine de la tech hôtelière, présent dans le monde entier.
Notre #OneTechTeam mondiale a pour mission de simplifier et d’accélérer la transition technologique des activités hôtelières d’Accor.
Nos 1 200 talents, passionnés d'innovation et de résolution de problèmes, soutiennent nos 5 500 hôtels et nos bureaux dans 110 pays, pour offrir une expérience exceptionnelle à nos 100 millions de clients.
Ils s’attellent également à bâtir l'avenir de notre industrie, en évolution rapide et fortement concurrentielle, tout en construisant un avenir durable.
Rejoignez notre équipe, véritablement diversifiée et créative, qui relève des défis techniques au quotidien.
Avec nous, osez avoir un impact sur le monde !
C’est ici que vous attend votre plus grand défi :
En tant que VP Gestion des Relations de Service vous avez un rôle critique au sein du département des Services de Support Mondial.
Ce poste joue un rôle crucial dans la construction et le maintien de relations solides avec nos clients (utilisateurs finaux), garantissant leur satisfaction et favorisant des partenariats à long terme réussis. Vous serez le principal point de contact pour les relations mondiales et travaillerez en collaboration pour offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.
Établissement de relations :
• Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes mondiales assignées, tant internes qu'externes.
• Diriger une équipe de directeurs régionaux des relations de service pour engager de manière proactive des relations avec les clients afin de comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs opportunités.
• Établir un lien et une confiance avec les parties prenantes à tous les niveaux.
Gestion de compte :
• Développer et exécuter des plans de service personnalisés adaptés aux besoins uniques de chaque relation client à travers les régions et les marques.
• Superviser la qualité de service et identifier de manière proactive et résoudre les problèmes potentiels.
• Garantir la gestion des processus d'escalade et assurer une résolution rapide des préoccupations des utilisateurs finaux.
• Effectuer régulièrement des revues d'affaires pour suivre les progrès, mesurer la satisfaction des utilisateurs finaux et identifier les domaines d'amélioration.
Communication et collaboration :
• Maintenir une communication claire et cohérente avec les parties prenantes, tant verbalement que par écrit.
• Communiquer efficacement les besoins et les retours des relations client aux équipes internes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes de différents départements pour assurer une prestation de service fluide.
• Faciliter les réunions et les présentations pour tenir les clients informés des progrès et des initiatives.
Qualifications
Et vous ? :
Minimum de 5 ans d'expérience, de préférence dans un rôle axé sur la réussite client / les relations client dans le domaine de la technologie.
Certification ITIL
Compétences :
• Excellentes compétences en communication, à la fois à l'oral et à l'écrit, en anglais et en français.
• Expérience avérée dans la gestion des relations de service, de préférence dans l'industrie informatique ou le secteur de l'hospitalité.
• Solide expérience de création et de maintien de relations client réussies.
• Expérience dans la gestion de paysages de parties prenantes complexes et dans la promotion de la satisfaction client.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Solides compétences en leadership, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière indépendante.
• Approche collaborative et axée sur l'équipe.
• Compréhension approfondie de la prestation de services et de l'importance de la satisfaction client.
Informations supplémentaires
Et nous, quels sont nos engagements ?
- Sur le monde
− Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
− Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.
- Sur votre carrière
− Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
− Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
− Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
- Concrètement, chez Accor Tech :
− Amélioration continue & formations : Partenariats technologiques d’exception, communautés internes, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,
- et aussi,
− Télétravail
− Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
− Programme ALL Heartists : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
− Programme Heartist for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
− Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
− Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
− Tickets restaurant de 10€,
− Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
− Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face
Cette mission vous attire ?
Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
Postulez et nous vous proposerons :
1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.