Victor de Oliveira Carvalho
@victordeoliveiracarv
Customer Success Analyst with technical troubleshooting and process improvement focus.
BrazilWhat I'm looking for
Sou Analista de Customer Success com experiência prática em atendimento técnico, investigação de bugs e resolução de integrações usando ferramentas como Zendesk, Postman, OpenSearch, Notion e Jira.
Na VTEX atuei como Trainee – Analista de Customer Success, resolvendo 1.800 tickets de suporte (média de 160/mês), mantendo o Requester Wait Time em 11 horas e reduzindo falhas de navegação em 40% ao identificar a causa raiz em um componente de cross-selling.
Como estagiário de engenharia na CSN, desenvolvi uma nova matéria-prima que reduziu custos em 5%, coordenei treinamentos em lean (DMAIC, PDCA, A3) para cerca de 100 colaboradores e publiquei os resultados em congresso técnico.
Tenho formação em Engenharia de Materiais, experiência em desenvolvimento web básico (WordPress, JavaScript, React) em ambiente de empresa júnior e certificações relacionadas à commerce pela VTEX; busco oportunidades que valorizem a combinação de atendimento ao cliente e análise técnica.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Resolved complex platform and integration issues for e-commerce clients via Zendesk and diagnostic tools, reducing navigation failures by 40% and maintaining requester wait time under 12 hours while handling ~160 tickets/month.
Junior Developer / Sales Lead
UFFTech
Mar 2022 - Dec 2023 (1 year 9 months)
Collaborated on web systems and sites using React and WordPress while managing sales efforts, proposals, and portfolio optimization for the junior company.
Engineering Intern
CSN
Mar 2022 - Dec 2023 (1 year 9 months)
Analyzed material quality and developed a new feedstock that cut raw material costs by 5%, led lean trainings for ~100 employees, and created 12 improvement projects impacting process KPIs.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidade Federal Fluminense
Bachelor of Engineering, Engenharia de Materiais
2019 - 2023
Activities and societies: Iniciação científica em modelagem e otimização de secagem de concretos refratários; participação na empresa júnior UFFTech desenvolvendo sistemas web e gestão de time.
Bacharel em Engenharia de Materiais concluído em dezembro de 2023, com atuação em desenvolvimento de matéria-prima e análise de processos metalúrgicos.
Tech stack
Software and tools used professionally
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