Victor de Oliveira Carvalho
@victordeoliveiracarv
Customer Success Analyst with technical troubleshooting and process improvement focus.
BrazilWhat I'm looking for
Sou Analista de Customer Success com experiência prática em atendimento técnico, investigação de bugs e resolução de integrações usando ferramentas como Zendesk, Postman, OpenSearch, Notion e Jira.
Na VTEX atuei como Trainee – Analista de Customer Success, resolvendo 1.800 tickets de suporte (média de 160/mês), mantendo o Requester Wait Time em 11 horas e reduzindo falhas de navegação em 40% ao identificar a causa raiz em um componente de cross-selling.
Como estagiário de engenharia na CSN, desenvolvi uma nova matéria-prima que reduziu custos em 5%, coordenei treinamentos em lean (DMAIC, PDCA, A3) para cerca de 100 colaboradores e publiquei os resultados em congresso técnico.
Tenho formação em Engenharia de Materiais, experiência em desenvolvimento web básico (WordPress, JavaScript, React) em ambiente de empresa júnior e certificações relacionadas à commerce pela VTEX; busco oportunidades que valorizem a combinação de atendimento ao cliente e análise técnica.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Resolved complex platform and integration issues for e-commerce clients via Zendesk and diagnostic tools, reducing navigation failures by 40% and maintaining requester wait time under 12 hours while handling ~160 tickets/month.
Engineering Intern
CSN
Mar 2022 - Dec 2023 (1 year 9 months)
Analyzed material quality and developed a new feedstock that cut raw material costs by 5%, led lean trainings for ~100 employees, and created 12 improvement projects impacting process KPIs.
Junior Developer / Sales Lead
UFFTech
Mar 2022 - Dec 2023 (1 year 9 months)
Collaborated on web systems and sites using React and WordPress while managing sales efforts, proposals, and portfolio optimization for the junior company.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidade Federal Fluminense
Bachelor of Engineering, Engenharia de Materiais
2019 - 2023
Activities and societies: Iniciação científica em modelagem e otimização de secagem de concretos refratários; participação na empresa júnior UFFTech desenvolvendo sistemas web e gestão de time.
Bacharel em Engenharia de Materiais concluído em dezembro de 2023, com atuação em desenvolvimento de matéria-prima e análise de processos metalúrgicos.
Tech stack
Software and tools used professionally
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