Open to opportunities

Verônica Silva

@vernicasilva2

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Atendo clientes, resolvo problemas e organizo operações administrativas.

Portugal

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What I'm looking for

Busco atuar com atendimento em geral, usando minha facilidade com o público, ótima dicção, inglês falado e tradução, além da experiência com sistemas, planilhas e resolução de problemas.

Atuei na TIM Celular por mais de seis anos, սկսando na auditoria de atendimentos e usando análises de gravações para identificar melhorias. Depois, prestei atendimento no setor Anatel, resolvendo demandas de clientes em diferentes sistemas e cenários de home office.

Também construí experiência em recepção, vendas, caixa, cobrança, arquivos, estoque e planilhas na Escola Oficina de Artes, Salão JR Cabelereiros e Faisa. Lido muito bem com o público, tenho ótima dicção e utilizo inglês falado e tradução.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Auditoria e Atendimento ao Cliente

Tim Celular

Feb 2016 - Oct 2022 (6 years 8 months)

Initially performed quality audits of customer service calls, analyzing recordings to identify improvement areas. Later moved to the Anatel sector, handling specific customer issues and resolving various problems across multiple systems, including home office scenarios.

Customer Service Quality Auditing Problem Solving Systems Home Office

Auxiliar de Secretária / Recepcionista

Escola Oficina de Artes

Mar 2013 - Feb 2015 (1 year 11 months)

Handled client reception and course sales, provided general support to students including issuing invoices, managing cash flow, and collections. Organized files, orders, receipts, materials, and school spreadsheets.

Customer Service Sales Invoicing Cash Flow Management Collections Spreadsheets

Recepcionista / Vendedora

Salão JR Cabelereiros

Jun 2011 - May 2012 (11 months)

Welcomed clients, scheduled appointments, handled cash closing and payments. Sold salon products, distributed them to staff, and managed inventory.

Customer Service Sales Scheduling Cash Handling Inventory Management

Auxiliar Administrativo

Faisa

Mar 2009 - Feb 2011 (1 year 11 months)

Managed delivery and receipt of patient exams across the Santo André region. Organized protocols, closing spreadsheets, and archive sector tasks, including services related to the Santo André city hall.

Excel Protocol Management E Archiving Administrative Support