Tania Rosa Chempén Vilela
@taniarosachempnvilel
Impulso ventas, capacito equipos y gestiono atención al cliente, reclamos y operaciones administrativas.
PeruWhat I'm looking for
He trabajado con Movistar, Claro, Entel y Scotiabank, impulsando ventas, atención al cliente, capacitación y cumplimiento de metas mensuales.
En TEC4BIZ Perú validé estándares de venta, apoyé activaciones mensuales y capacité a personal nuevo e intermedio para operaciones de Claro. También he brindado soporte durante periodos de OJT y alcancé indicadores de atención al cliente en operaciones Movistar.
Como ejecutiva de payroll en Scotiabank, gestioné la creación y apertura de cuentas sueldo, capacité equipos sobre el proceso y busqué nuevas empresas para ampliar la cartera de clientes.
Mi experiencia también incluye respuesta de reclamos para Entel, control administrativo, caja chica, proveedores y supervisión de servicio en cafetería. Me enfoco en reducir errores, resolver quejas adecuadamente y alcanzar objetivos de ventas y servicio.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Back de Reclamos
Servicios de Call Center del Peru S.A.
Feb 2023 - Present (3 years 6 months)
Respondió por carta de resolución los reclamos de titulares de servicio. Cumplió metas mensuales de respuesta de reclamos.
Formadora Facilitadora
ABAI Business Solutions Peru S.A.C.
Apr 2023 - Apr 2026 (3 years)
Capacitó al personal nuevo e intermedio, alcanzó KIPUs en atención al cliente y brindó soporte durante OJT. Desarrolló ventas asignadas.
Back de Ventas
TEC4BIZ PERU S.A.C.
Mar 2023 - Sep 2025 (2 years 6 months)
Capacitó al personal nuevo e intermedio, alcanzó KIPUs en atención al cliente y validó estándares de venta. Alcanzó metas de activación mensual.
Capacitó al personal sobre apertura de cuentas sueldo y alcanzó metas mensuales. Responsable de creación y apertura de cuentas en la Master del banco y búsqueda de nuevas empresas.
Formadora Facilitadora
COMDATA GROUP
Jan 2020 - Mar 2022 (2 years 2 months)
Capacitó al personal nuevo e intermedio, alcanzó KIPUs en atención al cliente y brindó soporte durante OJT. Desarrolló ventas asignadas.
Atención al Cliente
COMDATA GROUP
Mar 2018 - Sep 2020 (2 years 6 months)
Desarrolló ventas asignadas y cumplió metas mensuales. Responsable de atención adecuada de quejas y reclamos.
Supervisora de Cafetería
Café de la Plaza
Oct 2014 - Mar 2015 (5 months)
Incrementó el volumen de ventas en el primer bimestre mediante reducción de errores operacionales y capacitaciones. Supervisó el cumplimiento de estándares y atención de quejas.
Asistente Administrativo
Impacto Publicitario
Jan 2014 - Sep 2014 (8 months)
Manejo de caja chica, control de boletas y facturas, pago a proveedores y programación de gastos. Alcanzó metas de ventas y redujo errores administrativos.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Nacional de Piura
Administración de Empresas, Business Administration
2014 -
Studied Business Administration at the National University of Piura.
Escuela Tecnológica de la Universidad Nacional de Piura
Técnico en Administración de Negocios, Business Administration
2011 -
Completed a technical degree in Business Administration in 2011.
Availability
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