Open to opportunities

Sebastián Acuna

@sebastinacuna

Consumer service assistant at Empresas Carozzi S.A., tracking customer cases in SAP and CRM and preparing reports for operational follow-up.

Chile

Message

At Empresas Carozzi S.A., I manage and follow up on consumer requests and tickets, keeping each case traceable and information updated in internal systems.

I use SAP and CRM to consult, record, and validate case details, and consolidate information in Excel to prepare reports and support operational indicator tracking.

Earlier, I gathered and validated point-of-sale data for CademSmart, Manpower, and Diteg S.A. I also worked in field sales at Alternativa / ECR Group and in customer service at Supermercados Tottus S.A.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Asistente Servicio al Consumidor

Current

Empresas Carozzi S.A.

Mar 2022 - Present (4 years 6 months)

Gestión y seguimiento de requerimientos y tickets de consumidores, manteniendo trazabilidad de cada caso y actualización de información en sistemas internos. Uso de SAP y CRM para consulta, registro y validación de antecedentes, estados, fechas y documentación asociada a los casos.

SAP CRM Excel Ticket Management Trazabilidad Reportes Control De Indicadores

Auditor de Punto de Venta

CademSmart

Mar 2016 - Jun 2016 (3 months)

Levantamiento y captura de datos en terreno sobre stock, inventario, precios, material POP, layout y cumplimiento de acuerdos comerciales. Validación de información y elaboración de reportes diarios y semanales.

Auditorías Recolección de datos Inventário Precios Reportes

Auditor de Punto de Venta

Manpower

Sep 2015 - Jan 2016 (4 months)

Auditoría de ejecución comercial y fuerza de venta en distintos canales; recolección de datos mediante encuestas y revisión de variables de precio, inventario, posición y presentación.

Auditorías Encuestas Pricing Inventário Presentaciones

Auditor de Punto de Venta

Diteg S.A.

Apr 2015 - Jun 2015 (2 months)

Levantamiento de información de productos, inventario, FIFO, layout, presentación y precios; comparación y reportería de resultados.

Auditorías Inventário FIFO Layout Precios Reportes

Gestor de Ventas en Terreno

Alternativa / ECR Group

Apr 2012 - Apr 2015 (3 years)

Visita a locales, control de stock e inventario, ajustes, pedidos, precios, quiebres, implementación de material POP y seguimiento de ejecución en punto de venta.

Ventas Control De Stock Inventário Pedidos Precios Material POP