Open to opportunities

Sebastian Castro

@sebastiancastro1

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Gestor de servicios con experiencia en atención al cliente y PQR, priorizando calidad y resolución.

Zimbabwe

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What I'm looking for

Quiero desempeñarme en el área de servicio al cliente, con una gestión responsable y enfocada en la satisfacción del usuario. Busco una organización comprometida con la calidad, donde mi capacidad de resolución genere un impacto positivo en los resultados.

Me desempeño como gestor de servicios enfocado en la atención al cliente y el trámite integral de PQR, con una trayectoria sólida en el análisis y la redacción de respuestas corporativas. Trabajo asegurando el cumplimiento de los términos legales y la resolución efectiva de los requerimientos, manteniendo siempre un estándar alto de servicio.

Mi enfoque combina lenguaje positivo y escucha activa para lograr una interacción clara y empática con el usuario, incluso cuando surgen situaciones críticas u objeciones bajo presión. Gestiono el proceso con agilidad y criterio, priorizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.

He operado en canales multicanalidad (chat/voz) con manejo eficiente de software de gestión, cuidando la calidad del servicio y la mejora continua de la experiencia del usuario para fortalecer la imagen institucional. Actualmente, busco integrarme a una organización comprometida con la calidad, donde mi capacidad de resolución y compromiso generen impacto positivo en los resultados.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Representante de Servicio MELI

Current

KONECTA

Jul 2022 - Present (3 years 11 months)

Brinda atención al cliente vía chat y email, gestionando solicitudes y acompañando al usuario hasta la resolución del caso. Mantiene trazabilidad en sistemas y comunicación clara para fortalecer la experiencia.

Atención al Cliente Email Chat Comunicación Clara

Servicio al Cliente (Chat)

BRM-Keeper

Dec 2021 - May 2022 (5 months)

Atendió servicio al cliente a través de redes sociales mediante chat, respondiendo consultas y gestionando requerimientos. Priorizó una comunicación positiva y resolutiva para asegurar satisfacción del usuario.

Atención al Cliente Chat Gestión De Conversaciones Escucha Activa

Ejecutivo de Fidelización

AST

Jul 2021 - Oct 2021 (3 months)

Brindó servicio al cliente mediante llamadas enfocadas en fidelización, resolviendo inquietudes y proponiendo alternativas para mejorar la experiencia del usuario. Gestionó interacciones bajo presión manteniendo la calidad de atención.

Atención al Cliente Servicio Telefónico Escucha Activa Gestión De Llamadas

Representante de Servicio

KONECTA

Dec 2020 - Aug 2021 (8 months)

Atendió servicio al cliente mediante llamadas, dando soporte y gestionando requerimientos de manera clara y empática. Registró y procesó información con rapidez en sistemas de gestión.

Atención al Cliente Servicio Telefónico Escucha Activa

Ejecutivo de Cartera

Financreditos

Aug 2019 - Nov 2019 (3 months)

Realizó cobro de cartera y gestionó la atención al cliente para el trámite y resolución de solicitudes. Manejó objeciones y situaciones de alta demanda manteniendo un enfoque centrado en el usuario.

Atención al Cliente Escucha Activa

Backoffice de Cartera

Financreditos

Oct 2016 - Dec 2018 (2 years 2 months)

Gestionó tareas de backoffice de cartera y brindó servicio al cliente para la atención y resolución de requerimientos. Aseguró respuestas corporativas y seguimiento de casos.

Atención al Cliente Back Office Seguimiento De Casos Escucha Activa