Looking for a job

Paul Evens DESTIMA

@paulevensdestima

Cloud & IT Infrastructure Engineer focused on AWS, Terraform, and deploying a containerized Python/Flask e-commerce application.

Germany

Message

What I'm looking for

I’m looking to develop further in cloud architecture, automation, security, and reliable cloud operations.

During my Cloud Engineering program at Master School Institute of Technology, I planned and provisioned AWS infrastructure using Terraform and AWS CDK, applying Infrastructure as Code, cloud security, networking, and cost-management principles.

On GroceryMate, I deployed a containerized Python/Flask e-commerce application on AWS and integrated PostgreSQL through Amazon RDS. I also bring experience in international operations and customer service, including coaching teams, analyzing KPIs, and handling technical troubleshooting and escalations.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Marketing-Spezialist

Concentrix/ Meta

Nov 2024 - Nov 2025 (1 year)

Beratung von SMB-Kunden zu Meta-Werbelösungen und datenbasierten Optimierungen; 75 %+ CSAT. Einsatz von Meta Ads Manager, Meta Business Suite, CRM und Excel zur KPI-Analyse und Kundenberatung.

Meta Ads Manager Meta Business Suite CRM Excel KPI Analysis Kundenberatung

Teamleiter im operativen Bereich

Concentrix/ Comcast Business

Nov 2023 - Nov 2024 (1 year)

Führung und Coaching eines Customer-Operations-Teams mit Fokus auf KPI-Erreichung, Leistungssteigerung und Prozessoptimierung; Verbesserung der Team-Qualitätskennzahlen auf 85 % durch gezieltes Performance-Coaching. Einsatz von Salesforce, Excel, CRM-Systemen und Performance-Dashboards zur Analyse von KPIs, Erstellung umfassender Leistungsberichte und Unterstützung strategischer operativer Entsche

Salesforce Excel CRM Performance Dashboards KPI Analysis Team Coaching Process Optimization

Fachexperte

Concentrix/ Distributel

Mar 2021 - Nov 2023 (2 years 8 months)

Einsatz von CRM-Plattformen, Ticketsystemen, Excel und Performance-Dashboards zur Fallanalyse, KPI-Auswertung und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in operativen Prozessen. Tätigkeit als Subject Matter Expert (SME) für das Distributel-Kundenkonto mit Verantwortung für technisches Troubleshooting, Eskalationssupport und Coaching sowie Unterstützung bei der Verbesserung von Verkaufsabschlü

CRM Ticketing Systems Excel Performance Dashboards Troubleshooting Escalation Support Coaching

Kundenberater

Concentrix / Distributel

Mar 2020 - Mar 2021 (1 year)

Technischer Support für Internet-, Mobilfunk- und Festnetzdienste; Bearbeitung und Lösung von Verbindungs-, Abrechnungs- und Kontoproblemen bei Erreichung einer First-Call-Resolution-Quote (FCR) von 20 %. Einsatz von CRM-Systemen, Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und Diagnosetools zur strukturierten Dokumentation und Bearbeitung von Supportfällen, effizienten Störungsbehebung und Sicherstellung

CRM Ticketing Systems Wissensdatenbank Diagnostic Tools Technical Support Customer Satisfaction

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Master School Institute of Technology

Weiterbildungsprogramm, Cloud Engineering

2026 - 2026

Completed an intensive program in software engineering and cloud engineering with hands-on projects in Python, Flask, SQLAlchemy, PostgreSQL, SQLite, HTML, CSS, RESTful APIs, Git, and Docker. Gained practical experience in planning and deploying AWS cloud infrastructures using EC2, S3, IAM, ALB, RDS, Terraform, and AWS CDK.