Looking for a job

Miguel Ojeda

@miguelojeda

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CX automation specialist at Zenziya who raised chatbot resolution above 80% and cut response time to 3 minutes.

Argentina

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What I'm looking for

I’m looking for an automation, operations, or technical CX role, remote or hybrid. I’m available to start immediately.

At Zenziya, I integrated AI into the Botmaker chatbot, raising resolution without human intervention from 60% to more than 80% and reducing response time from 40 minutes to 3.

I designed and maintained end-to-end conversational flows in Botmaker, administered Botmaker and Ucontact, and built BigQuery queries and dashboards to track operational performance.

I also developed internal tools and API integrations with AI-assisted programming, using Claude and ChatGPT. At Zenziya, I worked with the internal CRM and Mifos to improve customer and operations traceability and reduce manual tasks.

I came to automation through contact center operations: I worked as a telemarketing advisor and later led teams of more than 30 people at Activo Contact Center. I’m studying software development and am available immediately for automation, operations, or technical CX roles, remote or hybrid.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Referente de Plataformas y Optimización

zenziya

Apr 2026 - Oct 2026 (6 months)

• Administré Botmaker (chatbot e IA conversacional) y Ucontact (contact center omnicanal), las plataformas centrales de atención y venta.
• Desarrollé herramientas internas e integraciones vía API con programación asistida por IA (Claude, ChatGPT).
• Construí queries y tableros en BigQuery para seguir la performance operativa.
• Trabajé con el CRM interno y Mifos para la trazabilidad de clientes y

Líder de Customer Experience

zenziya

May 2025 - Apr 2026 (11 months)

• Lideré el área de Customer Experience de punta a punta: equipo, procesos y métricas.
• Integré IA en el chatbot de Botmaker: la resolución automática pasó del 60% a más del 80%.
• Bajé el tiempo de respuesta de 40 minutos a 3.
• Diseñé y mantuve flujos conversacionales end-to-end en Botmaker.
• Generé métricas propias con SQL en BigQuery para analizar performance y tomar decisiones basadas en da

Supervisor de ventas

zenziya

May 2024 - May 2025 (1 year)

• Supervisé el equipo comercial de venta de préstamos digitales, principalmente por WhatsApp y también por llamadas.
• Seguimiento de KPIs de contactabilidad, seguimiento de leads y conversión, con coaching diario al equipo.
• Detecté fallas en el bot y el CRM que impactaban la venta y las escalé para su resolución.
• Promovido a Líder de Customer Experience en 12 meses.

Team Leader

Activo Contact Center

Nov 2020 - May 2024 (3 years 6 months)

• Lideré equipos de telemarketing de más de 30 personas.
• Gestión de objetivos, calidad, monitoreo de llamadas y coaching individual.
• Reporte de KPIs de productividad y cumplimiento a la dirección.

Asesor de telemarketing

Activo Contact Center

Oct 2019 - Nov 2020 (1 year 1 month)

• Atención y venta telefónica con objetivos mensuales.
• Promovido a Team Leader en 13 meses.

Pasante

Toredo S.A

Mar 2014 - Dec 2014 (9 months)

Encargado en controles calidad de diversas muestras de grasa vacuna mediante ensayos de colorimetría y acidez. Ensayos para producción de Biodiésel a partir de la misma.