Mauricio Jimenez

Actualmente lidero servicio al cliente y despachos en Pinkbot Robotics, supervisando operaciones Inbound/Outbound para una red de entrega multi-ciudad. Coordino restaurantes aliados y clientes finales en Miami, Jersey City y Filadelfia, administrando flota robótica y plataformas de dispatch.

Gestiono KPIs de entregas a tiempo, precisión de despacho y tiempos de respuesta, y activo planes correctivos y de mejora continua cuando los objetivos no se cumplen. Lidero un equipo de 7 personas y respondo a contingencias operativas en tiempo real para mantener la continuidad del servicio.

En Transcom, trabajé en aseguramiento de calidad para la campaña de Walmart, auditando y capacitando agentes y supervisores frente a SOPs y políticas de calidad. También certifiqué nuevos agentes en inglés, herramientas y procedimientos operativos, y resolví casos escalados por supervisores.

Mi formación como piloto comercial y entrenamiento de copiloto en Avianca me dieron exposición directa a normativa aeroportuaria, coordinación de tripulación y protocolos críticos de seguridad operacional. Además, mantengo una trayectoria como productor de audio y talento de voz para marcas locales e internacionales.