MANUEL ALEJANDRO MUÑOZ JIMENEZ

Lideró el equipo de Soporte en Sitio para atención de incidentes críticos, asegurando continuidad operativa y altos niveles de servicio. Optimizó tiempos de respuesta y mejoró el cumplimiento de SLA, gestionando procesos bajo ITIL v4 y administrando CA Service Desk para control y priorización de tickets.

Gestionó la actualización, control y gobernanza de documentación del proyecto (base de conocimiento y manual de operaciones) asegurando alineación con estándares del servicio. Lideró la captura, estructuración y difusión de conocimiento, y diseñó el plan de comunicación para la gestión de incidentes en Colombia y Perú.

Desarrolló y mantuvo procedimientos operativos y reportes técnicos para asegurar calidad, trazabilidad y mejores prácticas en servicios de infraestructura TI. Identificó, analizó y mitigó riesgos técnicos para reducir incidencias y retrabajos, coordinando recursos operativos y de soporte con proveedores como HITACHI.

Coordinó y optimizó la operación de infraestructuras de servidores Windows y Linux para garantizar alta disponibilidad y continuidad operativa de sistemas críticos. Lideró iniciativas de infraestructura para ERP, incluyendo migración Oracle 19C, implementación de hiperconvergencia Nutanix, gestión de respaldos Rubrik, fortalecimiento de seguridad Fortinet y ejecución de Gestión de Cambios (RFC) co

Documentó y estandarizó procesos, guías operativas y metodologías para la implementación y soporte de sistemas ERP, incorporando gobierno de TI y gestión de servicios bajo ITIL v4. Lideró el proceso de Gestión de Cambios (RFC) en el entorno ERP, participando en comités, y supervisó administración/configuración y gobierno de CMDB y seguridad Fortinet.

Planificó y ejecutó sprints para desarrollo, revisión y mejora de documentación, con enfoque iterativo y mejora continua bajo metodologías ágiles. Coordinó gestión de cambios con el Product Owner, integró mantenimiento de CMDB en los sprints y lideró mantenimientos preventivos del parque computacional del SENA para asegurar disponibilidad y continuidad.

Gestionó monitoreo y documentación de indicadores operativos mediante JIRA para asegurar visibilidad, trazabilidad y control del desempeño del equipo. Estructuró y administró el backlog de soporte con priorización por criticidad e impacto, usando tableros Kanban para mejorar tiempos de resolución y cumplimiento de SLA.

Lideró procesos regionales de back office para la ejecución de un proyecto del operador Claro, asegurando cumplimiento de objetivos técnicos, operativos y de calidad. Brindó capacitación técnica y soporte especializado, coordinando actividades entre equipos de campo, post-procesamiento y el operador.

Ejecutó y validó ajustes físicos para optimización de red, logrando mejoras en cobertura, calidad de servicio y desempeño para tecnologías GSM, WCDMA y LTE. Aseguró que las actividades cumplieran con los requerimientos del proyecto y sus objetivos de desempeño.

Lideró cuadrillas técnicas de campo para lectura, validación y verificación de baselines en tecnologías 2G, 3G y 4G en diversos tipos de sitios. Coordinó la ejecución para asegurar consistencia técnica y cumplimiento de los criterios del proyecto.

Coordinó el equipo de atención de reclamaciones de clientes corporativos y VIP para el operador Claro, asegurando respuestas oportunas y de alta calidad ante incidencias de red. Realizó seguimiento periódico del proyecto mediante reuniones de avance para facilitar la toma de decisiones y el logro de resultados.

Garantizó el cumplimiento de cronogramas de actividades RF mediante seguimiento continuo de avances, prioridades y riesgos. Impulsó la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con una gestión estructurada y orientada a resultados.

Garantizó el cumplimiento de cronogramas de actividades RF mediante seguimiento continuo de avances, prioridades y riesgos. Contribuyó a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente mediante una gestión estructurada y orientada a resultados.

Coordinó y gestionó proyectos de Drive Test y Benchmarking para el operador Claro, asegurando cumplimiento de objetivos técnicos y de calidad. Brindó soporte técnico de primer nivel a herramientas especializadas como Anite Nemo y actuó como punto de enlace entre equipos para fortalecer la comunicación operativa y la eficiencia de ejecución.

Especialización en Dirección y Gestión de Proyectos.

Especialización en Seguridad Física y de la Informática.

Formación en Ingeniería Electrónica.