Maireni Flores
@maireniflores
Operations leader with 25+ years driving logistics KPI performance, customer service, and automation.
Dominican RepublicWhat I'm looking for
I’m a logistics operations professional with over 25 years of experience leading operations and customer service teams in complex logistics environments. I’ve supervised FedEx Express air, ground, and courier operations across the Dominican Republic and the LAC region, staying focused on operational excellence, continuous improvement, and KPI compliance.
In my most recent role (Support & Automation Specialist | FedEx Express), I supervised cross-functional teams to ensure KPI performance across the Caribbean and Central America region. I designed and implemented customized shipping solutions for large corporate clients and generated annual savings of USD 500,000 through the automation of operational and customer processes, while leading operational audits and continuous improvement projects with regional teams.
Earlier, as Customer Support Lead, I helped set up and launch the first Customer Care Center in the Dominican Republic and implemented processes for account opening and quality control that consistently exceeded 90% in service levels. I also managed daily station operations—handling local ground and air freight logistics, tracking daily KPIs, and managing resource allocation—and was recognized multiple quarters for exceptional execution and operational accuracy.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Supervisó equipos multifuncionales para asegurar el cumplimiento de KPIs en la región Caribe y Centroamérica. Diseñó e implementó soluciones de envío y generó ahorros anuales de USD 500,000 mediante automatización de procesos operativos y de cliente.
Fundó y gestionó el primer Centro de Atención al Cliente en República Dominicana, coordinando operaciones de transporte express. Implementó procesos de apertura de cuentas y control de calidad que superaron consistentemente el 90% en niveles de servicio, coordinando recepción, despacho y seguimiento de envíos.
Gestionó operaciones diarias de estación, incluyendo embarques aéreos, coordinación de rutas terrestres y control de inventario, cumpliendo los KPIs corporativos. Lideró la implementación de operaciones con aeronaves feeder en Santiago y gestionó personal, recursos y presupuestos; fue reconocido como Gerente de Operaciones del Año (FY1998) y del Trimestre (Q1 y Q3, FY1998).
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Instituto Tecnológico de Santo Domingo
Maestría en Mercadeo, Marketing
1993 - 1994
Grade: 3.50
Maestría en Mercadeo en INTEC, cursada de 1993 a 1994.
Instituto Tecnológico de Santo Domingo
Ingeniería en Sistemas, Systems Engineering
1985 - 1989
Ingeniería en Sistemas en INTEC, cursada de 1985 a 1989.
Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra
Certificación en Manejo de Proyectos con Metodologías Ágiles, Agile Project Management
2024 -
Certificación en manejo de proyectos con metodologías ágiles cursada en PUCMM en Santo Domingo.
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Dominican RepublicAuthorized to work in
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