Luis Ramírez Valdovinos
@luisramrezvaldovinos
Computer Engineer with 12+ years leading IT support L1/L2, ensuring SLA compliance and service continuity.
MexicoWhat I'm looking for
Soy Ingeniero en Computación con más de 12 años de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, especializado en la resolución de incidencias y la administración de infraestructura TI. Me enfoco en optimizar procesos, reducir tiempos de atención y mantener la estabilidad de los servicios.
Como responsable de la operación TI para 54 unidades de negocio, coordino soporte remoto y en sitio (L1 y L2) y garantizo la continuidad operativa resolviendo incidencias críticas. Gestiono activos e inventario, y lidero la implementación y mantenimiento de redes, CCTV, telefonía IP y puntos de venta, alineándome con marcos ITIL y cumplimiento de SLA.
Trabajo en coordinación con equipos y proveedores, dando seguimiento a tickets con herramientas ITSM como IVANTI, SCCM, Remedy, Proactivanet y HP SM. También he aportado experiencia en soporte a usuarios y configuración de infraestructura (DNS, DHCP, troubleshooting), usando herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk y VNC.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Jefe de Cómputo
Farmacias del Ahorro
Feb 2017 - Apr 2026 (9 years 2 months)
Responsable de la operación TI para 54 unidades de negocio, coordinando soporte técnico remoto y en sitio (L1/L2). Administró activos, redes y servicios críticos, gestionó proveedores e incidencias críticas bajo marcos ITIL y SLA.
Soporte Técnico Nivel 1
HP / Coca-Cola Femsa
May 2014 - Aug 2016 (2 years 3 months)
Brindó soporte a cómputo (desktop, laptop e impresoras) e instaló, configuró y migró sistemas para usuarios. Gestionó tickets y seguimiento hasta cierre con Remedy, incluyendo soporte remoto, telefónico y en sitio, así como configuración de redes y herramientas de administración.
Instructor y Ejecutivo de Ventas
CETEC
May 2013 - Apr 2014 (11 months)
Impartió cursos de informática, programación y bases de datos para estudiantes de nivel técnico y bachillerato. Realizó ventas de servicios educativos y capacitaciones enfocadas en fundamentos tecnológicos.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Autónoma de Guerrero
Ingeniería en Computación, Ingeniería en Computación
Ingeniería en Computación (título y cédula) en la Universidad Autónoma de Guerrero.
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