Open to opportunities

Juan Carlos Peñalo Cruz

@juancarlospealocruz

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Construyo soluciones SaaS y automatización con IA para digitalizar operaciones comerciales y Contact Center.

Dominican Republic

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What I'm looking for

Busco liderar iniciativas donde pueda unir estrategia comercial, operaciones y tecnología para construir productos SaaS, automatizar procesos con IA y ayudar a empresas a vender más, atender mejor y digitalizar sus operaciones.

Construyo productos SaaS, CRM/ERP y automatizaciones con IA desde JPRS Digital Connect, conectando necesidades comerciales y operativas con soluciones tecnológicas aplicables. Uso Claude Code, Codex, Gemini y n8n para prototipar, documentar y mantener productos, acelerando entregas y reduciendo la dependencia de equipos externos.

He liderado operaciones de ventas outbound, Contact Center y BPO para Claro, Orange y Altice Hispaniola, gestionando equipos de más de 380 colaboradores. Mi experiencia combina estrategia comercial, KPI, calidad, análisis estadístico, cumplimiento y desarrollo de personal.

También he impulsado proyectos como InteliSales, CredyTek y LuxeRide, desde la definición funcional y documentación BRD/SRS hasta la comunicación con clientes y la gestión de cronogramas.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Director de Desarrollo de Negocios

Current

JPRS Digital Connect

Apr 2025 - Present (1 year 4 months)

Dirige el desarrollo de soluciones digitales enfocadas en Contact Center & BPO, SaaS, CRM/ERP y automatización con IA. Utiliza herramientas de IA generativa para construir productos y automatizar documentación.

Claude Code Codex Gemini N8n SaaS CRM Automatización Con IA

Director de Ventas Outbound y Estadística

Dofu Caribbean Group

Jan 2022 - Apr 2025 (3 years 3 months)

Lideró equipos de ventas outbound de más de 380 colaboradores, definiendo estrategia comercial y supervisando rendimiento y calidad. Aplicó análisis estadístico para identificar oportunidades de mejora.

Análisis

Gerente de Ventas Outbound y Estadística

Callmax Dominicana

Jan 2015 - Jan 2022 (7 years)

Supervisó aproximadamente 275 colaboradores en operaciones de ventas y atención, gestionando KPI de ventas para clientes personales y empresariales. Dio soporte al departamento de Calidad con reportes estadísticos.

Calidad

Supervisor de Servicio al Cliente y Soporte Técnico

United Nearshore Operations

Jan 2007 - Jan 2015 (8 years)

Desarrolló trayectoria desde agente hasta supervisor, coordinando equipos, calidad, escalaciones y entrenamiento en operaciones de servicio al cliente y soporte técnico.

Servicio Al Cliente Soporte Técnico