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jean philippe kevin kra

@jeanphilippekevinkra

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Customer service officer in Orange Money operations, handling customer complaints and account verification.

Côte d'Ivoire

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What I'm looking for

I’m looking to put my experience in operations and customer service to work in a Customer Service Representative role.

At Orange Money Côte d’Ivoire, I handled customer requests, account verification, and back-office operations. I also prepared operational reports and supported application testing and production releases.

Across roles with Orange Money and its partner organizations, I checked account files, corrected irregularities, and followed incidents through to resolution. I supported colleagues and trainees, and helped maintain operational continuity during busy periods and staff absences.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Contrôleur Homologation et Suivi Opérationnel

2AS

Apr 2026 - Sep 2026 (5 months)

Contrôleur homologation et suivi opérationnel pour un cabinet partenaire d'Orange, assurant le suivi des stocks, l'élaboration de reportings et la collaboration avec les équipes terrain pour résoudre les anomalies.

Suivi Des Stocks Operational Reporting Contrôle Des Dossiers Gestion Des Anomalies Collaboration Analyse De Données

Consultant Homologation

TTS

Dec 2024 - May 2025 (5 months)

Consultant homologation pour une mission chez Orange Money CI, analysant et corrigeant les anomalies des comptes, participant au suivi des incidents et aux opérations de contrôle et de validation.

Account Analysis Anomaly Resolution Suivi Incidents Control Validation Collaboration

Gestionnaire Homologation et Opérations

Orange Money Côte d'Ivoire

Dec 2023 - Oct 2024 (10 months)

Gestionnaire homologation et opérations chez Orange Money CI, assurant l'assistance clientèle, le suivi des demandes, l'encadrement des stagiaires, la supervision des brigades et la production de rapports.

Relation Client Gestion Des Réclamations Operational Monitoring Encadrement Reporting Pre Prod Testing

Gestionnaire Homologation et Opérations

RMO

Nov 2021 - Nov 2023 (2 years)

Gestionnaire homologation et opérations pour une mission externalisée chez Orange Money CI, contrôlant les ouvertures de comptes, traitant les réclamations et produisant des rapports d'activité.

Contrôle Des Dossiers Traitement Des Réclamations Gestion De Comptes Reporting Suivi Administratif

Stagiaire Gestionnaire Back-Office

Orange Money CI

Aug 2020 - Aug 2021 (1 year)

Stage professionnel au sein du back-office, vérifiant les informations des dossiers d'ouverture, contrôlant leur complétude et certifiant les ouvertures de comptes.

Vérification De Dossiers Contrôle De Complétude Certification Back Office

Ouvrier Journalier

SIVOP

Feb 2019 - May 2019 (3 months)

Participation à la gestion et à la préparation des produits destinés à la vente, mise à disposition des produits pour leur commercialisation et soutien aux activités opérationnelles de l'équipe.