HERNAN RIVERA

Atendí clientes de forma remota a través de plataformas de reservas, gestionando reservas y pagos virtuales. Realicé confirmación de veracidad de documentos de huéspedes extranjeros y brindé seguimiento a solicitudes.

Brindé asistencia administrativa y coordiné la operación de alojamiento. Gestioné personal e inventarios, di seguimiento a reservas e instalaciones, y verifiqué estándares de calidad y control documental.

Recepcioné clientes y gestioné objeciones para impulsar la venta mediante escucha activa. Realicé venta cruzada, manejé caja y facturación, y atendí solicitudes con empatía y responsabilidad.

Propuse planes y estrategias para generar ventas y mejorar indicadores a partir del análisis de necesidades y perfiles de clientes. Realicé procesos de reservas, check-in/out, confirmaciones, cotizaciones y arqueos, además de cotizar y cerrar ventas de eventos corporativos y sociales.

Atendí eventos sociales y corporativos, apoyando maridajes y elaboración de bebidas. Realicé inventarios, apoyo en nómina y manejo de personal, brindando servicio al cliente y ejecutando funciones de bar (coctelería, barismo, vinos y licores).

Recopilé información y suministré base de datos, apoyando la implementación y validación operativa de una plataforma en distintos dispositivos. Coordiné el equipo, definí metodología de trabajo, asigné tareas, verifiqué cumplimiento y entregué informes de avance dentro de los plazos.

Cursó Administración Turística y Hotelera en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, obteniendo el título de Administrador Turístico y Hotelero en 2017.

Cursó estudios de Bachiller Académico y finalizó en 2008.