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Elena User

@elenauser11

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Impiegata amministrativa e operatrice digitale: formazione e supporto clienti con comunicazione chiara ed efficace.

Italy

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What I'm looking for

Cerco un ruolo in cui unire supporto al pubblico e attività amministrative, continuando a formare e aiutare le persone su strumenti digitali. Mi interessa lavorare con team dinamici, responsabilità operative e attenzione a comunicazione chiara e qualità del servizio.

Mi occupo di supporto al pubblico e back office, unendo capacità amministrative a un approccio concreto e umano. Lavoro a contatto con diversi livelli di utenza, semplificando concetti complessi e offrendo assistenza chiara, empatica ed efficace su servizi online e problematiche digitali.

Dal progetto “Punto Digitale Facile” formo utenti con basse competenze digitali e svolgo attività di sportello digitale (SPID, CIE, email, servizi PA, servizi online e app). In parallelo, gestisco esigenze marketing e customer care: emissione ordini e DDT, documentazione, gare d’appalto digitale, gestione reclami, pubblicazione contenuti social e aggiornamento siti web, con strumenti come Canva e il Pacchetto Office.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Operatrice Sportello Digitale

Current

ID&M

Mar 2025 - Present (1 year 5 months)

Assiste il pubblico su problematiche digitali legate a servizi della PA e strumenti (SPID, CIE, email, servizi online e app). Eroga corsi di alfabetizzazione e formazione digitale e svolge attività di back office e supporto amministrativo.

PA Functions Email App Social Media Publicación De Contenido Digital Training Back Office Supporto Amministrativo Calcolo Ore Lavorative

Impiegata Back Office Commerciale

Aem Automation

Sep 2023 - Feb 2025 (1 year 5 months)

Fornisce assistenza clienti e gestisce richieste in modalità multicanale con comunicazione empatica e semplificazione di concetti complessi. Gestisce reclami e supporta la risoluzione dei problemi in ambito commerciale e di back office.

Multichannel Customer Support Simplification Of Concepts Gestione Reclami Problem Solving

Impiegata di Segreteria

Costruzioni Orizzonte

Mar 2022 - Aug 2023 (1 year 5 months)

Svolge attività di amministrazione e organizzazione, accoglienza clienti e gestione documenti e pratiche. Supporta anche attività di back office (centralino e PEC), supporto contabile e gestione operativa, oltre a curare social media e aggiornamento siti web.

Gestione Ore Centralino Redacción De Documentos Social Media Management Canva Excel PowerPoint Supporto alla gestione del personale Front Office

Impiegata Ufficio Logistica

Lingue Galiazzo S.R.L.

Feb 2021 - Jul 2021 (5 months)

Si occupa del controllo delle giacenze di magazzino e della registrazione delle fatture nell’area logistica.

Controllo Giacenze di Magazzino Registrazione Fatture Ufficio Logistico

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

ID&M – Rovigo (Progetto Punto Digitale Facile)

Corso di formazione (Operatrice Sportello Digitale & Back Office), Servizi digitali e formazione

2025 -

Activities and societies: Assistenza su servizi PA e canali digitali; supporto tecnico e social media; erogazione corsi di alfabetizzazione digitale.

Formazione come operatrice di sportello digitale e back office, con attività di supporto al pubblico su servizi digitali e problematiche legate a SPID, CIE, email e servizi online. Inclusi corsi di formazione per utenti con scarse competenze digitali.