Cesar Daniel Peñaloza Robles

Atendí y asesoré a clientes por teléfono, redes sociales y correo para ofrecer Planes Personales para el Retiro (PPR) a la medida. Administré leads en CRM, cumplí metas de conversión y realicé seguimiento postventa y venta cruzada.

Atendí clientes con sobreendeudamiento para proponer planes de liquidación acordes a su capacidad de pago. Negocié con acreedores, gestioné la cartera en CRM y acompañé al cliente durante todo el programa para maximizar la conversión.

Asesoré a propietarios interesados en vender su propiedad, incluyendo valor de mercado, requisitos y costos del proceso. Gestioné leads en HubSpot CRM, coordiné visitas y negociaciones, y apoyé con anuncios y material de difusión.

Atendí a clientes interesados en adquirir una propiedad identificando necesidades, presupuesto y capacidad de financiamiento. Validé documentación y precalificación crediticia, coordiné citas/visitas y acompañé el proceso de compraventa hasta la firma con apoyo de áreas legal y de financiamiento.

Atendí clientes en sucursal resolviendo dudas y problemas en la primera visita para reducir escalaciones. Identifiqué oportunidades de venta cruzada y di seguimiento a casos complejos, contribuyendo al cumplimiento de metas de venta y retención.

Contacté clientes con contratos vencidos o próximos a vencer para negociar renovaciones de internet y telefonía. Gestioné el proceso en SalesForce CRM, buscando incrementar el valor de la factura promedio con soluciones alineadas a la necesidad del cliente.

Atendí por teléfono a clientes que solicitaban la baja, identificando el motivo real de cancelación. Negocié beneficios y condiciones para evitar la cancelación y gestioné cambios de paquete con seguimiento de acuerdos por al menos 4 meses.

Pasante en Licenciatura en Mercadotecnia en UVM, Campus Tlalpan (2008–2012).

Bachillerato certificado en UVM, Campus Tlalpan (2005–2008).