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Cedric Amegah

@cedricamegah

Message

Help Desk Support Specialist at Upwork handling support requests and helping Microsoft 365 customers.

Burkina Faso

Message

At Upwork, I use ticketing systems to manage and process support requests, working with users by phone, email, and live chat.

At SYLVERSYS Burkina, I supported businesses moving to the cloud with Office 365. I deployed Exchange Server 2016, configured email flow, resolved issues, and provided training on Microsoft 365 tools.

At COTRADIS S A, I operated a geolocation platform for a fleet of 120 trucks and administered Windows Server 2008 R2. I also created support documentation to help users use system features and find answers independently.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Help Desk Support Specialist

Current

Upwork

Mar 2019 - Present (7 years 7 months)

Utiliser des systèmes de billetterie pour gérer et traiter les actions et demandes d'assistance, en travaillant en étroite collaboration par téléphone, e-mail et chat en direct.

Help Desk Specialist

SYLVERSYS Burkina

Feb 2019 - Oct 2020 (1 year 8 months)

Accompagnement des entreprises dans la migration vers le cloud (Office365)
Déploiement du serveur Exchange 2016, configuration du flux email et résolution des problèmes
Assurer une formation sur les outils Microsoft 365

Computer Technician

COTRADIS S A

Oct 2016 - Jan 2019 (2 years 3 months)

Exploitation de la plateforme de géolocalisation pour gérer une flotte de 120 camions.
Administration du serveur Windows 2008 R2
Inventaire du matériel informatique
Création d'une documentation d'assistance qui a permis aux utilisateurs d'étendre leurs compétences, d'exploiter les fonctionnalités du système et de trouver des solutions aux questions sans intervention de l'équipe d'assistance.