Carla Silva

Gestão e análise de custos de viagens corporativas, com foco na otimização de despesas, análise comparativa de fornecedores e identificação de oportunidades de economia. Atuação em processos administrativos e financeiros, com gestão de planilhas, acompanhamento de demandas e execução de atividades via SAP, incluindo lançamento de dados, registro de notas fiscais (NF/DANFE) e atualização de informa

Atuação em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), com foco na satisfação, retenção e fidelização de clientes B2B (níveis B2 e B3). Gestão de demandas e reclamações via Zendesk, Shopify e Reclame Aqui, com acompanhamento de pedidos, resolução de problemas e reversão de experiências negativas, visando à melhoria contínua da jornada do cliente e ao fortalecimento do relacionamento com a ma

Gestão de viagens corporativas, incluindo emissão e alteração de passagens aéreas, reservas de hospedagem, locação de veículos e emissão de vouchers. Atendimento consultivo e multicanal, gestão de pós-vendas e negociação com fornecedores, assegurando o cumprimento das políticas corporativas e a otimização da experiência do cliente, com foco em satisfação, NPS e fidelização.

Atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e WhatsApp), com foco na resolução de demandas, esclarecimento de dúvidas e excelência na experiência do cliente. Atuação orientada a indicadores de qualidade, satisfação e fidelização, com encaminhamento estratégico de solicitações e integração entre áreas para garantir agilidade e efetividade no atendimento.

Atendimento presencial e multicanal, com foco na experiência e satisfação do cliente. Gestão de agendas, remarcações e cancelamentos, acompanhamento da jornada de atendimento e identificação de oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell), contribuindo para a fidelização e os resultados comerciais.

Atuação em vendas consultivas, negociação e fidelização de clientes, com foco na renovação de matrículas e alcance de metas comerciais. Promovida a Líder de Vendas, com gestão de equipe, desenvolvimento de estratégias comerciais e capacitação de colaboradores. Experiência complementar em marketing digital, mídias sociais e ensino de Inglês.

Negociação ativa de débitos por telefone, com aplicação de técnicas de negociação e contorno de objeções para recuperação de crédito e redução da inadimplência. Operação simultânea de sistemas bancários e registros operacionais, com foco em produtividade, eficiência e resultados.