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Axel Lohmann Iturburu

@axellohmanniturburu

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15 años en Field Ops & Service Delivery. KPIs, mejora continua y optimización. Resultados medibles.

Mexico

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What I'm looking for

Busco liderar operaciones de campo y service delivery en entornos técnicos, enfocado en mejora continua, KPIs claros, gestión sindical y continuidad operativa.

Soy ingeniero electromecánico con 15 años liderando operaciones de campo en energía eléctrica y telecomunicaciones, especializado en gestión de KPIs y optimización de procesos.

He dirigido equipos sindicalizados de hasta 104 personas y operaciones para más de 50,000 clientes, logrando mejoras medibles en SLA e indicadores clave.

Entre mis logros están la reducción del tiempo de instalación por debajo de objetivos en tiempo récord, restablecimiento eficiente de servicios tras el Huracán Otis y la adopción de procesos 100% digitales para eliminar formatos físicos.

Mi enfoque profesional combina análisis de causa raíz (Ishikawa, 5W1H, Pareto), herramientas analíticas (Tableau, Power BI) y fuerte gestión de relaciones laborales para mantener continuidad operacional y eficiencia.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Jefe de Operaciones

Izzi Telecom

Aug 2016 - Jan 2026 (9 years 5 months)

Lideré operaciones de field service para 50,000+ clientes, gestionando 22–64 técnicos y 4–40 contratistas; reduje tiempo de instalación de <5 a <2 días en 1.5 meses y mantuve TC+1 en 91.5%. Coordiné respuesta de crisis tras Huracán Otis escalando equipo de 4 a 40 técnicos y digitalicé procesos eliminando formatos físicos.

Field Operations SLA Management Oracle Field Service Tableau Power BI Crisis Management Sindicato Relations

Jefe CSC

Comisión Federal de Electricidad

Dec 2009 - Jun 2014 (4 years 6 months)

Gestioné centros de servicio en la Zona Metropolitana y Zona Industrial Toluca, liderando hasta 36 técnicos y 4 supervisores; implementé programa anti-pérdidas que detectó conexiones irregulares y recuperó ingresos, además de coordinar restablecimientos en baja y media tensión.

SIMED SAS SICOSS Incident Response Team Leadership Inventory Management Root Cause Analysis

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Instituto Tecnológico de Acapulco

Licenciatura, Ingeniería Electromecánica

2004 - 2009

Completed a Licenciatura in Ingeniería Electromecánica with coursework in electrical and mechanical systems relevant to field operations and maintenance.