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Alejandra rocio Sandoval

@alejandrarociosandov

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Impulso experiencias digitales resolviendo consultas por email, chat y tickets.

Argentina

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What I'm looking for

Busco aportar atención digital por email, chat y tickets en un entorno remoto, optimizando la experiencia del usuario con comunicación clara, resolución de conflictos y cumplimiento de métricas de satisfacción.

En Apex America atendí consultas y reclamos por correo electrónico y chat en vivo, combinando respuestas claras, empáticas y alineadas con el tono de cada marca.

Documento interacciones en CRM, doy seguimiento a los casos hasta su resolución y trabajo para mantener calidad y tiempos de respuesta óptimos.

En la Dirección General de Liquidación y Certificación de Haberes cargué y validé novedades administrativas, préstamos y haberes en SIPMR. También generé, վերահ controlé y remití informes oficiales, coordinando información con entidades externas como INSSSEP.

Me enfoco en optimizar la experiencia de las personas usuarias mediante comunicación escrita precisa, resolución de conflictos y herramientas como Google Gemini, Microsoft Office y Google Workspace.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista Administrativo & Carga de Datos

Dirección General de Liquidación y Certificación de Haberes

Performed data entry and verification in SIPMR system, managed reports and digital records, and coordinated with external entities.

SIPMR Data Entry Data Verification Report Generation Digital Organization

Asesora de Atención al Cliente Digital & Chat

Apex America

Provided customer service via email and live chat, maintaining high quality and response times. Handled conflict resolution and documented interactions in CRM systems.

Email Chat CRM Conflict Resolution Communication Skills