Open to opportunities

Гульнара Гайфуллина

@0003252

Message

Я системный бизнес-ассистент: выстраиваю процессы, CRM и клиентский сервис, чтобы основатели освобождали время и росли.

Russian Federation

Message

What I'm looking for

Я ищу роли, где могу выстроить системы: CRM и процессы, сопровождение клиента и клиентский опыт, чтобы «процесс работал», заявки не терялись, и руководитель получал свободное время. Готова к частичной занятости на несколько проектов.

Я системный и проактивный помощник для предпринимателей: забираю на себя «весь хаос» в коммуникациях, процессах и рутине, чтобы основатель мог сфокусироваться на стратегии и развитии бизнеса.

Мне важен принцип: «Я не просто выполняю поручения, а выстраиваю системы, которые работают без моего постоянного участия». Я выстраиваю процесс от первого касания до пост-продажного сопровождения, чтобы заявки не терялись, а клиенты оставались с вами надолго.

В операционке я внедряла и настраивала CRM (Bitrix24, amoCRM), контролировала дедлайны, задачи и документооборот, а также управляла проектами в Asana и Notion. Например, с нуля внедрила Bitrix24: спроектировала воронку и структурировала базу контрагентов и заказов за 3 года, исключив потери данных.

Я также помогала запускать и масштабировать продукты: выводила линейку на маркетплейсы (Ozon, Ярмарка Мастеров), создаю контент с помощью ИИ (Leonardo AI, ChatGPT) и координирую полный цикл онлайн-курсов. Ранее в продукте и продажах зафиксирован рост выручки: с 33 000 до 158 000 руб. за 4 месяца и с 45 032 до 243 040 руб. за 5 месяцев.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

CRM-администратор и ассистент

Current

Restorer Expert

Mar 2025 - Present (1 year 4 months)

Внедрила Bitrix24 с нуля: спроектировала воронку, перенесла и структурировала базу контрагентов и заказов, настроив контроль исполнения заказов и оплат. Запустила новую товарную линейку на маркетплейсах и освободила время руководителя за счет операционной работы и коммуникаций.

Bitrix24 CRM Sales Funnels Data Migration Дизайнер продукту Ozon Customer Service Leonardo AI ChatGpt

Current

Автор-методист и координатор

Current

LevelOne

Feb 2024 - Present (2 years 5 months)

Разработала и запустила онлайн-курс по генеалогии с нуля: сформировала программу и методологию и согласовала промо-материалы. Курировала учебный процесс и участвовала в маркетинге, проведя вебинар для ВТБ, HH.RU и MTC.

Дизайнер продукту Stakeholder Management

Координатор онлайн-курса

Оля Полищук

Aug 2025 - Oct 2025 (2 months)

Управляла клиентским опытом на курсе: вела чат, модерировала Zoom-трансляции и анализировала вовлеченность. Обеспечивала финансовую часть (оплаты и возвраты) и участвовала в продуктовой работе над программой курса.

Customer Service Дизайнер продукту Zoom

CRM-маркетолог

Densure

Sep 2023 - Sep 2024 (1 year)

Участвовала в стратегическом планировании коммуникаций с клиентами и настраивала email-рассылки. Запускала и анализировала эффективность рассылок в Unisender и Sendsay.

CRM Email Marketing Дизайнер продукту Unisender Sendsay

Менеджер клиентского сервиса

Familio

Nov 2023 - Feb 2024 (3 months)

Систематизировала процесс обработки заказов: от входящей заявки до контроля оплаты и приемки услуг. Проводила CustDev-опросы для улучшения сервиса и управляла командой исполнителей (задачи, сроки, качество).

Customer Service Дизайнер продукту

Проджект-менеджер

Genealogy Rocks

Apr 2023 - Nov 2023 (7 months)

Переформатировала платные услуги: собрала продуктовую линейку, пересчитала цены и оформила коммерческие предложения. За 4 месяца увеличила выручку и количество продаж.

Product Management Pricing Дизайнер продукту

Главный редактор

Familio.media

Oct 2021 - Mar 2023 (1 year 5 months)

Выстроила работу редакции с нуля: разработала контент-стратегию, нанимала и курировала авторов, контролировала выпуск статей. Увеличила месячную аудиторию медиа за год.

Дизайнер продукту