Technical Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

deine mission:

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 imBalkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren?Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf einmotiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Dannbist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, dieeigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmenund in die Hand zu nehmen. Und all das mit „Balkonkraftwerken“ für den privatenHaushalt.

Damitunsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support rund um ihre Balkonkraftwerkeerhalten, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die unser Customer SuccessTeam verstärkt und unsere Kunden kompetent bei technischen undorganisatorischen Fragen begleitet.

das sind deine aufgaben:

• Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können.
• Kunden-Kommunikation im Ticketing-System:Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht.
• Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
• Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
• Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten.

das bringst du mit:

• Technik-Affinität: Du bringst ein technisches Grundverständnis mit, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich die besten Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können.
• Kundenorientierung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position, möglichst mit Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in die Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch.
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Dabei fällt es dir leicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Du kannst abschätzen, wann du eine Kundenanfrage bzw. Reklamation selbst bearbeitest und wann sie zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
• Kommunikationsstärke: Du kannst dich sehr gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. Du hast bereits erste Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen.

was wir dir bieten:

• Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
• Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
• Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
• Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
• Die Stelle ist remote im Home-Office.
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.