Ми Райффайзен Банк Україна - український банк. Уже 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. Ми були і є одним з найбільших банків країни, надійним плечем для мільйонів українців.
Райффайзен Банк працює як універсальний банк, надаючи широкий перелік фінансових послуг різним клієнтським сегментам — роздрібним та корпоративним клієнтам, малому та середньому бізнесу, фінансовим установам.
Наш пріоритет – бездоганна якість послуг. Ми прагнемо зміцнити наші конкурентні переваги шляхом втілення інновацій, пошуку та використання нових можливостей. Ми зосереджені на цінностях, які є чітким орієнтиром для дій. У центрі уваги понад 5000 співробітників та майже 3 мільйони клієнтів. #Райфкоманда інтегрує принципи різноманіття, рівності та інклюзивності у повсякденну роботу. Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій – наш шлях.
Станьте частиною #Райфкоманди!
Requirements
Необхідний досвід та знання:
- Знання банківських продуктів, процедур та стандартів обслуговування
- Розуміння економічного змісту та технологію основних банківських операцій та послуг
- Знання процесів, які виконуються у відділеннях з продажу продуктів та обслуговування клієнтів роздрібного бізнесу
- Досвід телефонних продажів
- Правила та норми телефонного етикету
- Основні правила проведення коучингу
- Вільний рівень володіння державною діловою мовою
- Excel - на рівні впевненого користувача
- Вища освіта
Навички:
- Сильні комунікативні навички, вміння вести переговори
- Орієнтованість на досягнення цілей
- Аналітичні здібності та розуміння бізнес-процесів
Обов'язки:
- Повсякденний контроль дотримання графіку та дотримання стандартів при здійсненні телефонування клієнтам Банку
- Контроль якості роботи співробітників відділень при здійсненні телефонування клієнтам Банку
- Навчання співробітників відділення успішним телефонним продажам
- Інформаційна підтримка співробітників відділень, надання консультації та практичної допомоги при виникненні складнощів під час телефонування клієнтам Банку
- Здійснення оцінки обслуговування потенційних та діючих клієнтів відповідно до загальноприйнятих вимог та критеріїв. Надання практичних рекомендацій для уникнення неточностей у майбутніх дзвінках
- Аналіз та планування інструментів для виконання поставлених цілей
- Навчання та розвиток співробітників відділень
Benefits
Ми пропонуємо: Досвід роботи у великому системному міжнародному бізнесі: робота у великій міжнародній компанії, яка створює різноманітне та інклюзивне середовище для професійного та особистого розвитку співробітників. Стабільний дохід: конкурентоспроможна зарплата. Участь у внутрішній реферальній програмі – можливість отримувати грошові бонуси за рекомендації кандидатів на вакансії банку. Соціальний пакет та програма Wellbeing: 28 днів оплачуваної відпустки, медичне страхування з першого робочого дня, офіційне працевлаштування. Турбота про ментальне та фізичне здоров’я: індивідуальні психологічні сесії та групові лекції, безкоштовні спортивні онлайн-заняття. Кар'єрний розвиток: обмін знаннями з колегами, можливість підвищення кваліфікації та перекваліфікація. Корпоративні курси та тренінги soft skills у нашій корпоративній академії. Командоутворюючі заходи та участь у соціальних проєктах. Наша команда у Facebook