Community Manager (all genders)

Was ist Primal State?

Hey! Wir sind Primal State – ein junges, stark wachsendes Health & Well Aging Unternehmen aus Berlin. Mittlerweile gehört Glow25 als weitere, sehr erfolgreiche Marke zur Primal Familie - eine Collagen Company, die neue Maßstäbe im Well-Aging-Markt setzt. Wir haben es uns zur Mission gemacht mit hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln, Menschen vital und gestärkt in den Tag starten zu lassen.

Wir sind vielleicht etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich Spaß macht, mit uns zu arbeiten. Unsere kununu-Bewertungen zeigen auch, dass unsere Mitarbeitenden das genauso sehen! Wir sind ein remote-first-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit über ganz Deutschland verteilt), dem es wichtig ist, trotz der räumlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel Spaß bei der Arbeit zu haben.

Und jetzt kommst du ins Spiel! Wir wachsen weiter stark und suchen emphatische, smarte, und wertegetriebene Kolleg:innen, die uns mit ihrem Wissen und ihrer ganz eigenen Persönlichkeit unterstützen. Wir haben Großes vor und möchten, dass auch du dein Bestes geben kannst!

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

Als Community Manager (all genders) bist du Teil unseres Community Care Teams und pflegst einen liebevollen Austausch mit unseren Glowies. Du sorgst dafür, dass sich unsere Community stets gut aufgehoben fühlt und reagierst schnell und passend auf ihre Bedürfnisse. Du formulierst nicht nur präzise und treffend, sondern bist auch anpassungsfähig und stets auf den Punkt. Du bist ein:e Meister:in der Organisation und Struktur und kannst dich selbst effizient managen. Dabei bringst du eine Menge Leidenschaft und Empathie mit.

Das sind deine Hauptverantwortlichkeiten:

• Du sorgst dafür, dass Anfragen unserer Nutzer:innen über alle Kanäle schnell und zuverlässig beantwortet werden - von DMs über Kommentare bis hin zu Reviews.
• Du vermittelst und moderierst innerhalb unserer Community gemäß unseren aktuellen Regeln und Richtlinien und förderst die Interaktion.
• Du beantwortest Anfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten unserer Produkte und gehst dabei auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen ein.
• Du erkennst Stimmungen und Bedürfnisse der Community und reagierst entsprechend.
• Du reagierst kompetent und empathisch auf Feedback und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit deiner Teamleitung und arbeitest eng mit dem restlichen Community Management zusammen.
• Du supportest das Social Media und PR Team bei bestimmten Aktionen.

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Du verfügst idealerweise bereits über operative Erfahrungen im Community Management.
• Du weißt genau, wie du Communities optimal unterstützt und schützt.
• Du hast erste Erfahrungen in Mediation, gewaltfreier Kommunikation und der Moderation von Social Media Beiträgen, insbesondere im Umgang mit Hate Speech und Desinformation.
• Du bist motiviert und bereit, den Bereich Community Moderation den Anforderungen einer wachsenden Community kontinuierlich anzupassen.
• Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und agierst besonnen in Stresssituationen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch als Muttersprache und Englisch auf sehr gutem Niveau, sowohl in Wort als auch in Schrift.

Das sind Charakterzüge, die Dich beschreiben:

• Eigeninitiative: Du handelst proaktiv und erkennst, was getan werden muss, ohne dass dir jemand konkrete Anweisungen gibt. Du bringst eigene Ideen ein und setzt Projekte selbstständig in Bewegung, um unsere Community aktiv mitzugestalten.
• Empathie: Du hast die Fähigkeit, dich in die Bedürfnisse und Gefühle anderer hineinzuversetzen. Dein einfühlsames Handeln hilft dir, auf die Anliegen unserer Nutzer:innen angemessen und verständnisvoll zu reagieren.
• Kommunikationsfähigkeit: Du drückst dich klar und präzise aus, sowohl mündlich als auch schriftlich. Deine Fähigkeit, Informationen verständlich zu vermitteln, trägt dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und eine offene, transparente Kommunikation zu fördern.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne und effektiv im Team. Du schätzt die Zusammenarbeit mit anderen, unterstützt deine Kolleg:innen und trägst zu einem positiven und kooperativen Arbeitsumfeld bei.
• Kritikfähigkeit: Du nimmst Feedback konstruktiv an und nutzt es, um dich weiterzuentwickeln. Du bist in der Lage, Kritik sachlich zu bewerten und daraus wertvolle Erkenntnisse zu ziehen, um kontinuierlich besser zu werden.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten in einem Remote-first Unternehmen (innerhalb Deutschlands).
• Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/körperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
• Topnotch Equipment, welches wir über Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
• Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
• 30 Tage Urlaub + die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen – denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
• Eine betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. für Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
• Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem jährlichen Zuschuss von mindestens 600 Euro an. Und jetzt kommt’s: Solltest du zusätzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibt’s nochmal 20 % obendrauf.
• Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, ein Kununu-Score von 4,6 kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch teilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind. Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen:
Trau dich, besonders, wenn du einer unterrepräsentierten Bevölkerungsgruppe angehörst. Auch wenn du nicht überall einen Haken setzen kannst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stärker macht - und je stärker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.