Fraud Prevention Specialist - Customer Success SR

A oportunidade:
O time de Customer Success é um time multidisciplinar, trabalhamos na fronteira entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento, processos, upsell). Temos uma função central na operação, ajudando a coordenar os times internos em prol de resolver todos os problemas relacionados aos clientes. Por isso, também exercemos uma função de liderança interna e o que exige maturidade e habilidade de negociação. Por fim, trabalhamos com uma parceria muito forte com o time de vendas e o time responsável pelas integrações para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.

A área de customer success resolve os problemas dos nossos clientes utilizando a nossa solução:

• Liderando a coleta e análise de informações, para apoiar a formulação e teste de hipóteses para resolver problemas de negócios do cliente;

• Produzindo insights e recomendações para melhorar o desempenho do cliente, impulsionar o crescimento, impulsionar a compreensão dos problemas do cliente e fornecer orientação estratégica para as prioridades do cliente:

  • Monitorando métricas de uso e desempenho da nossa solução;

  • Propondo melhorias no processo do cliente, com base nos nossos produtos;

  • Acompanhando a resolução de melhorias internas que impactem o cliente.

  • Desenvolvendo um relacionamento sustentável com os Clientes com uma abordagem ética, empática e com o propósito de co-desenvolver e propor projetos construtivos.

• Gerenciando o relacionamento com os principais stakeholders no clientes:

  • Reuniões periódicas com o cliente para prestação de contas e acompanhamento.

• Colaborando com sucesso com pares em outras áreas para executar projetos e agregar valor aos clientes:

  • Contribuindo com o amadurecimento dos processos do time/empresa em um momento de crescimento acelerado;

  • Aperfeiçoando de processos internos visando melhorar a escalabilidade da nossa operação.

Requirements

• Ensino superior completo;

• Experiência prévia com combate à fraude;

  • Familiaridade com provedores de serviço de autenticação biometria, anti-fraude, identidade digital e mobile;

• Experiência prévia com gerenciamento de grandes contas é um diferencial;

• Boas habilidades de apresentação e comunicação (escrita e verbal) com capacidade de compreender e transmitir informações complexas;

• Disponibilidade para viajar pelos mercados cobertos conforme necessário e capacidade de trabalhar em diferentes funções e mercados e participar de eventos;

• Espanhol avançado/fluente tanto verbal quanto escrito;

• Inglês upper-intermediate.

Sobre o time:

Primeiramente, valorizamos muito a nossa cultura. Nossa equipe compartilha os valores de Ambição, Excelência e Confiança, seja em relação aos nossos usuários, clientes ou membros da equipe. Não toleramos desrespeito, discriminação, egoísmo, politicagem, pessimismo, descrença e falta de responsabilidade. Respeitamos o direito de todos os membros da equipe de participar de expressões políticas e ativismo fora do ambiente de trabalho, mas para preservar a harmonia e o respeito mútuo em nosso ambiente de trabalho, debates políticos devem ser evitados em ambientes da Incognia. A Incognia também se abstém de fazer pronunciamentos institucionais sobre temas não diretamente relacionados com a sua atividade e Missão.

Além disso, levamos muito a sério nosso desempenho. Por isso, oferecemos suporte através de nosso processo de onboarding, feedback frequentes com a liderança, ciclos de avaliação, feedback contínuo de colegas e as ferramentas certas para o seu desenvolvimento. Temos orgulho de ter uma equipe brilhante, humilde e colaborativa em um ambiente remoto.

Sobre a Incognia

Incognia é uma empresa brasileira privacy-by-design de identidade mobile por localização, fundada em 2021, que fornece a solução de autenticação sem fricção para o setor financeiro, delivery e e-commerces, aumentando a segurança e a receita mobile e reduzindo o custo com fraudes. A tecnologia premiada de localização de Incognia utiliza sensores de rede e inteligência dos dispositivos para reconhecer usuários confiáveis com base em seu padrão único de localização, permitindo Autenticação Zero-Fator. As empresas com apps mobile e dispositivos conectados utilizam Incognia para, sem fricção, verificar a identidade do usuário na criação de novas contas, autenticar seu login, detectar e avaliar riscos de fraude, e ao mesmo tempo proteger sua privacidade, em conformidade com a LGPD e outras regulações, mantendo a experiência otimizada durante toda a jornada no aplicativo.

Atualmente sediada em Palo Alto, na Califórnia (EUA), Incognia possui times localizados na Baía de São Francisco, Nova Iorque e também no Brasil, com bases em São Paulo e Recife, além de contar com uma rede de cerca de 200 milhões de dispositivos mobile que possuem sua tecnologia embarcada, entregando avaliações de risco ultra precisas e com baixíssimas taxas de falsos positivos para clientes em mais de 20 países.

Remuneração e benefícios:

• Salário CLT entre R$ 12.356,22 e R$ 16.259,94

• Confira nossos benefícios em nosso e-book - https://shorturl.at/fgW12

Etapas do processo

• Entrevista com People
• Entrevista com Gestor
• Teste técnico
• Apresentação de teste técnico
• Fit Cultural com Direção

A Incognia está comprometida em fornecer um ambiente de respeito mútuo onde oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a contratação de mulheres, pois reconhecemos a importância da representatividade em todos os níveis da nossa empresa. Acreditamos que a diversidade e a inclusão são pilares fundamentais para o nosso sucesso como uma empresa global e por isso reforçamos que estas não serão discriminadas por raça, cor, idade, sexo, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, credo, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra forma discriminatória. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza e promove a igualdade de oportunidades.