Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Türkiye) - Almanca Konuşan

Görev Tanımı

Olağanüstü müşteri deneyimlerinin mimarı olmaya hazır mısınız? Türkiye’deki dinamik ekibimize katılın ve DACH (Almanya, Avusturya, İsviçre) bölgesindeki müşterilerimize birinci sınıf destek sunarak fark yaratın!
GoStudent'ta Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, öğrencilerin başarıya ulaşması için gerekli desteği sağlayan bir ekipte yer alacak ve eğitim yolculuklarına değer katacaksınız. Öğrenimi dönüştürmeye ve olumlu bir etki yaratmaya hazır mısınız?

Konum
İstanbul (hibrit) veya Türkiye genelinde (remote)

Yolculuğumuzdaki Rolünüz

Müşteri Desteği: Almanca konuşan müşterilere canlı sohbet, e-posta ve fatura yönetimi yoluyla üst düzey destek sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Takım İşbirliği: DACH bölgesine odaklanan Global Müşteri Hizmetleri ekiplerimizle yakın çalışarak, müşteri odaklı çözümler geliştirin.
Sorun Çözme: Öğretmen eşleştirmeleri, oturum rezervasyonları ve diğer öncelikli görevleri etkin bir şekilde yönetin.
Bağlantı: Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile eğitmen ağımız arasında köprü görevi görerek sorunsuz koordinasyon ve üstün hizmet sağlanmasını temin edin.
Oturum Koordinasyonu: Öğrenciler ve aileler için eğitim oturumlarının organize edilmesine yardımcı olun, kesintisiz bir deneyim sunun.

Sizden Beklentilerimiz

Deneyim: Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi müşteri destek departmanında 2-5 yıllık deneyim. Çeviri veya eğitim sektöründeki deneyim tercih sebebidir.
Yetkinlik: CRM/Müşteri Hizmetleri araçları ve çeviri teknolojilerinde yetkinlik.
Dil Becerileri: Almanca diline tam hakimiyet (zorunlu). İngilizce veya diğer dillerde B2 seviyesinde yeterlilik avantaj sağlar.
İletişim Becerileri: Müşterilerle empati yapmak ve etkili iletişimle çözüm üretebilmek.
Organizasyonel Yetkinlik: Yapılandırılmış bir şekilde çalışabilmek, büyük resmi görebilmek ve baskı altında sakin kalabilmek
Pratik Yaklaşım: Sorumluluk almaktan çekinmemek, yeni görevleri hızla öğrenmek ve çoklu görevleri yönetebilmek
Uyum: Müşteri odaklı olmak, hizmette mükemmelliği hedeflemek, öğrenmeye açık olmak ve ürünümüzü bütünüyle anlamak