Home Office Call Center Agent (m/w/d) 2nd-Level Vodafone Technischer Support Mob

Du liebst die Kommunikation mit anderen Menschen und bist technisch versiert? Dann suchen wir dich als 2nd-Level Call Center Agent (m/w/d) für Foundever®! Biete den Kunden von Vodafone einen exzellenten Kundenservice.

Start: 01.09.2025 | Location: Home Office | Wochenstunden: 40 h

Arbeitszeiten: Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr , rotierendes Schichtsystem bei einer 5-Tage-Woche

Gehalt: Festgehalt 2.223,00 €/Monat (bei 40h/Woche) + Performancebonus + Provision

Aufgaben

• Lösung technischer Kundenanfragen im Mobilfunkbereich (Geräteeinstellungen, technische Prüfung von Gerät und SIM-Karte, Netzprüfung, Störungsticket-Bearbeitung)
• Inbound-Telefonie (Bearbeitung von Bestandskundenanfragen und Anfragen von First-Level-Kundenbetreuern)
• Sales mit Fokus auf Beratung und Verkauf von Mobilverträgen oder Vertragsverlängerungen

Qualifikation

• Technische Affinität und sicherer Umgang mit Handys (Menüführung, Einstellungen, eigenständige Einrichtung neuer Geräte)
• Freundlicher und wertschätzender Kundenumgang
• Lösungsorientierte Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit dem PC und mehreren Tools gleichzeitig, MS Office-Erfahrung
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift
• Flexibel, aufgeschlossen und belastbar

Benefits

• Möglichkeit auf 100% Home Office
• 27 - 30 Urlaubstagen (je nach Betriebszugehörigkeit) + Sonderurlaub zu privaten Anlässen
• Digitale, bezahlte Einarbeitung (4-wöchiges Training von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, anschließend 2-wöchige Transitionphase) und gestellte Hardware (2 Bildschirme, Rechner, Tastatur, Maus, Headset, Kabel, LAN-Kabel, Kamera) zum idealen Start bei uns
• Mitarbeitervorteile mit Mehrwert: Exklusive Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, das Maximum an VwL (40€/Monat), betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, steuerfreie Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen bei Anwesenheit + Firmenjubiläen, uvm.
• Interne Karrieremöglichkeiten: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
• Wir haben großartige Mitarbeiter, die sich für unser Wohlergehen einsetzen: MaxPerts, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung
• Health & Mental Health: Mit zahlreichen Gesundheitsinitiativen sorgen wir dafür, dass du fit bleibst und dich ebenso gut mit uns entspannen kannst (globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.)
• Nachhaltigkeit: Wir schützen unsere Umwelt mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, Beteiligung an der Science Based Target Initiative)   
• Internationale Karrierechancen durch zahlreiche deutschsprachige Projekte rund um den Globus (Bulgarien, Griechenland, Marokko, Portugal, Spanien, Türkei, Zypern, uvm.)

Für die Arbeit im Home Office besitzt du folgende Voraussetzungen:

• Einen Breitbandanschluss (DSL, VDSL oder Kabelanschluss)
• Eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von 16 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream (in einem gemeinsam genutzten Internet-Haushalt sollte die Leistung bitte deutlich schneller sein!)
• Einen Computer, der direkt über einen Router an das Internet angeschlossen ist. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz idealerweise mit IPv4 angebunden sein.
• Einen ruhigen, abschließbaren Raum zum Arbeiten sowie einen ergonomischen Arbeitsplatz
• Dein Wohnsitz muss sich in Deutschland befinden

Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt!

Das erwartet dich bei uns, nachdem du dich beworben hast:

1. Unser superfreundliches Recruiting Team kontaktiert dich telefonisch, um sich bei dir vorzustellen und alle weiteren Details zu klären.

2. Nach erfolgreichem Einstellungstest, findet das Videointerview mit deinem Recruiter und einem Projektverantwortlichen (Team Manager oder Operations Manager) statt.

3. Sind all diese Schritte positiv verlaufen, heißen wir dich mit einer unbefristeten Festanstellung ♡-lich willkommen!

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.   

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes! Create your best moments - with Foundever®!

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever®! Wo bleibst du?