Assistente de Experiência do Cliente Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com Defi

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Responsabilidades

• Prestar atendimento de suporte nível 1 aos usuários do aplicativo (mobile e web), solucionando dúvidas e encaminhando casos mais complexos para o time técnico;
• Garantir uma experiência empática, clara e eficiente no atendimento ao cliente;
• Registrar e classificar corretamente os chamados recebidos;
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou dificuldades e reportar à equipe;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento interno;
• Trabalhar de forma próxima a outras áreas, aprendendo com as interações e ganhando visão do negócio.

O que esperamos de você

• Mentalidade de crescimento: queremos alguém que sonha grande e busca evolução constante;
• Gosto por ajudar pessoas e resolver problemas com empatia;
• Vontade real de construir uma carreira com a gente;
• Espírito de equipe e abertura para receber feedbacks e crescer com eles.

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em curso será um diferencial);

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Curiosidade, vontade de aprender e crescer;
• Diferencial: já ter atuado com atendimento ao cliente ou suporte (não obrigatório).

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.