France onlyNous recherchons un(e) Ingénieur Support N3 bilingue anglais pour intervenir chez l’un de nos clients grands comptes, dans un environnement technique exigeant et agile. Expertises Splunk & Datadog souhaitées.
Vous serez intégré(e) à une équipe de production et aurez pour mission de gérer les incidents majeurs, d’administrer les outils de supervision et de contribuer à l’amélioration continue du support.
Vos missions principales
- Traiter les tickets N2/N3 et les incidents majeurs en respectant les bonnes pratiques support (documentation, communication, postmortem)
- Administrer les outils de production
- Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration (formation niveau 1 et 2, automatisation, traitement des récurrences)
- Mettre en place des solutions de supervision et d'alerte via des outils tels que Splunk et Datadog
Environnement technique
- Agilité : Framework Kanban
- Outils : ITSM SMA-X, JIRA, Statuspal, PagerDuty, Datadog, Dynatrace
- Technologies : Java 21, Spring Boot, Spring Batch, PostgreSQL, API REST, SFTP, SMTP, Kafka, AKHQ, Docker, Kubernetes
- Profil recherché
- Expérience confirmée en support technique N3
- Très bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
- Connaissance des environnements de production et des outils de supervision
- Capacité à travailler en équipe, rigueur et sens du service
- Esprit d’analyse et autonomie
- Anglais courant ou bilingue obligatoire.
Type de contrat : CDI
- Durée du travail : Temps plein
- Salaire : Selon profil et expérience
- Secteur : Développement logiciel / services numériques
Avantages
- Mutuelle et prévoyance
- Tickets restaurant
- Télétravail partiel possible
- Participation à des projets innovants et à fort impact
- Parcours de formation interne et accompagnement à la montée en compétences
- Opportunités d’évolution
Processus de recrutement
- Premier échange avec l’équipe recrutement
- Entretien technique (tests et discussion sur vos expériences)
- Entretien RH et opérationnel, puis présentation chez notre client final
- Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Localisation : Marcq-en-Barœul, France
Temps complet
Niveau d'expérience : Minimum 3/5 ans
Département : Tous
Type de contrat : CDI
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes présents dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
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